Lo que importa ahora

Aprenda cómo puede prosperar en medio de los desafíos comerciales globales de hoy.

Nuestro mundo está cambiando a un ritmo vertiginoso. Internet ha abierto nuevos y cada vez más rápidos modos de comunicación; ahora estamos más conectados que nunca. Este hecho es solo uno de los muchos que han cambiado fundamentalmente la forma en que el mundo hace negocios.

Sin embargo, una mayor conectividad también ha planteado nuevos problemas. Lo que solía ser un problema regional o local ahora puede convertirse en una crisis global casi de la noche a la mañana. ¿Cómo navega una empresa por estas aguas difíciles?

Este resumen le muestra cómo se hacen los negocios hoy y qué puede hacer para revolucionar su participación, al repensar todo, desde la gestión de los empleados, la innovación, la responsabilidad y más.

En este resumen, descubrirá

• cómo un reposapiés de ducha puede considerarse el colmo de la innovación;

 

• cómo Google y Apple se mantienen por delante de la competencia; y

 

• por qué no debes pensar qué construir, sino cómo pensar.

 

En nuestro mundo moderno y tecnológico, el liderazgo y el poder conllevan una gran responsabilidad.

Las últimas décadas han sido testigos de un gran cambio, pero dicho cambio también ha aumentado las apuestas. En nuestro mundo globalizado y en rápido movimiento, los líderes tienen mucho más poder y responsabilidad que nunca antes .

Y mucho más por responder si algo sale mal.

Los líderes mundiales deben ser conscientes del impacto que tienen sus decisiones. Una mala decisión podría conducir a un producto alimenticio comprometido, por ejemplo. Sin embargo, una vez que tal error podría haber afectado a un pequeño pueblo, hoy la salud de cientos de miles de personas podría estar en riesgo.

Muchos líderes ya están lidiando con cómo un sistema económico internacional interconectado puede amplificar las consecuencias de una decisión. A veces es necesario pagar para contener un error antes de que se salga de control.

En 2011, por ejemplo, los bancos franceses y alemanes se movilizaron para rescatar los sistemas financieros de Portugal, Irlanda, Grecia y España gastando casi $ 900 mil millones en un intento por mantener la estabilidad del euro y evitar una crisis monetaria aún mayor.

Piensa en los líderes mundiales de hoy. ¿Confía en ellos para evitar que pequeños errores se conviertan en catástrofes mundiales?

Internet y otras nuevas tecnologías se han convertido en herramientas efectivas para impulsar un sentido global de conciencia y, lo que es más importante, mantener a los líderes mundiales bajo control. Las injusticias son más difíciles de barrer debajo de la alfombra; Las noticias viajan alrededor del mundo en un abrir y cerrar de ojos. Como resultado, la presión para crear cambios y aumentar la responsabilidad social es mucho mayor.

En 2008, Coca-Cola fue criticada por utilizar métodos insostenibles para extraer agua de una región afectada por la sequía en la India. A medida que se difundió la noticia, las ventas de Coca-Cola cayeron en todo el mundo. El entonces CEO de la compañía anunció que la compañía se volvería “neutral en agua” para 2020.

Sin embargo, como sociedad global, ya no podemos confiar en las políticas gubernamentales o del sector privado como el único método de control de daños. Siga leyendo para descubrir qué tipo de cambio realmente necesita suceder.

Sin ética, no tenemos nada. Es hora de tratar a las personas no como consumidores sino como seres humanos.

¿Cometiste un error hoy? ¿Se olvidó de hacer algo que dijo que haría o no notó algo que debería haber hecho?

Los humanos cometen errores; y también los encargados de formular políticas, los banqueros e incluso aquellos en el gobierno, ya que todos somos humanos. También, como humanos, tratamos de justificar nuestras acciones en un intento de parecer éticos, independientemente de cuánto poder, dinero o responsabilidad podamos tener.

La crisis económica de 2008 no se trató solo de dinero, también se ocupó de cuestiones morales y éticas. La deshonestidad, la arrogancia, la avaricia y la negación eran abundantes entre los banqueros mundiales. Aquellos en la industria o trabajando con la industria se vieron envueltos en una red de prácticas moralmente cuestionables.

Los prestamistas hipotecarios aprobaron préstamos para personas que no tenían trabajo, ingresos o activos. Los banqueros de Wall Street agruparon estos préstamos defectuosos en valores que se vendieron como inversiones sólidas. Los inversores convencieron a sus clientes de que dichos productos garantizarían rendimientos superiores a la media. Y las agencias de calificación ansiaban tanto los nuevos negocios que su objetividad se vio comprometida.

Entonces, ¿cómo se equivocaron tantas personas?

El capitalismo es una ideología que trae privilegios extraordinarios. Pero si el sistema capitalista no se basa o no se rige por principios morales, todos pierden. Necesitamos una forma de hacer negocios que no agote nuestros recursos naturales y que comprenda a las personas no solo como consumidores sino como seres humanos .

Entonces, ¿cómo podemos crear un cambio? Los próximos capítulos explicarán cómo.

Si una empresa quiere sobrevivir, debe poder adaptarse. ¡Mata tus estructuras burocráticas!

Las empresas exitosas a gran escala en estos días están luchando por mantenerse al día. La burocracia y sus principios de disciplina y estabilidad ya no son suficientes para mantener a flote un negocio en un mercado hipercompetitivo y de rápido cambio.

Si a esto aumentan los llamados a la responsabilidad social, se enfrentará a un desafío como nunca antes han enfrentado las empresas.

Entonces, ¿cómo puede adaptarse una empresa exitosa?

Primero, es hora de acabar con la estructura burocrática de arriba hacia abajo de su empresa. Claro, muchos CEO y gerentes le dirán que apoyan el crecimiento personal, la diversidad, la tutoría y el empoderamiento de los empleados.

La realidad, sin embargo, es que no puedes lograr nada de esto si los métodos burocráticos siguen siendo la regla.

Vemos esto en la forma en que las empresas inicialmente creativas e innovadoras cambian después de tener éxito. ¡Estas compañías protegen su éxito y, en lugar de desafiar el statu quo, comienzan a defenderlo! Esta es una fórmula perfecta para el declive del mercado.

Aquí hay solo un ejemplo. A pesar del presupuesto de investigación multimillonario de Samsung y el ejército de empleados talentosos, la compañía de tecnología aún no es la marca líder de televisores LCD en los Estados Unidos.

Vizio, sin embargo, es, y es una empresa con menos de 200 empleados y un enfoque en la compra de proveedores de pantallas planas con sede en Asia. Además, Vizio reclama unas ventas de alrededor de $ 2.5 mil millones. ¿La lección aquí? ¡No importa cuán grande sea su marca, una gran marca no siempre puede superar un modelo de negocio verdaderamente ingenioso!

Su mejor apuesta para el éxito es fomentar la innovación en su lugar de trabajo. ¿Cómo haces esto? El secreto es siempre alentar ideas descabelladas y mantener a la gente hablando. Y cuantas más ideas, mejor. De esta manera, no pierdas el tiempo pensando en “qué construir”. En cambio, “construirás para pensar”

No tienes que innovar en grande para cambiar el juego, solo complacer a tus clientes.

La innovación es la palabra de moda de hoy. Pero, ¿qué significa exactamente ser innovador?

No se trata de utilizar todos sus recursos en un solo proyecto que se espera sea un gran cambio de juego. De hecho, la innovación efectiva se reduce a descubrir esos pequeños detalles que hacen y mantienen felices a sus clientes.

Como los mercados abiertos fomentan una competencia feroz, la ventana de oportunidad para llegar a algo totalmente diferente de sus competidores es en realidad bastante pequeña.

Pero, ¿qué pasaría si lograras convertir un producto de bajo costo en un mercado abarrotado en una experiencia altamente valorada? Virgin America hizo esto. Aunque los viajes aéreos nacionales son un mercado muy competitivo, desde el lanzamiento de Virgin en 2007, la aerolínea ha sido votada consistentemente como la mejor de Estados Unidos.

¿Cómo lo hizo la compañía? Simple: al mantenerse al tanto de las pequeñas cosas que hacen felices a los clientes. Virgin ofrece cómodos asientos, pantallas táctiles para que pueda pedir comida saludable directamente desde su asiento, música agradable en los baños y Wi-Fi en cada vuelo, además de una tripulación de vuelo divertida y enérgica.

Virgin demuestra que la innovación no se trata siempre de crear algo innovador o incluso genio, sino de estar constantemente en sintonía con las necesidades y deseos no expresados ​​de un cliente.

Pero, ¿cómo puede abordar las necesidades no expresadas si no sabe cuáles son? Aquí es donde entra la innovación. Haga una lluvia de ideas con su personal para encontrar soluciones creativas que conviertan pequeños detalles en partes de una experiencia memorable en general.

Considera esta innovación: un estante triangular a unas 20 pulgadas del piso en la esquina de una ducha de hotel. ¿Para qué? Entonces, una mujer tiene un lugar para descansar el pie mientras se afeita las piernas. Tal innovación no cuesta prácticamente nada, pero es altamente efectiva para crear una impresión positiva y duradera para sus clientes.

Aprender de abajo hacia arriba mantiene a su empresa ágil y revolucionaria.

Si crees que solo un CEO debería ser el comandante y controlador de la compañía, entonces es hora de cambiar tu forma de pensar .

Es hora de darse cuenta de que los valores son creados por empleados y clientes.

Tome Apple y Google, dos compañías que son las mejores en sus respectivos campos. ¿Cómo llegaron las empresas a donde están? Al fusionar los valores fundamentales del negocio con nuevas ideas.

Ambas compañías han creado jerarquías naturales y flexibles, donde el estado no está determinado por la posición que tienes sino por las contribuciones que haces. Esto motiva a las personas, tanto profesional como personalmente, a innovar.

Google en particular ha logrado aprender temprano, de manera económica y rápida. A través de simulaciones, juegos de roles y maquetas rentables, los clientes pueden interactuar con ideas iniciales para dar retroalimentación a Google en tiempo real. Esto automáticamente le da a la compañía una ventaja competitiva.

Es cierto que algunas de las empresas más exitosas de la actualidad son jóvenes y han sido revolucionarias desde el principio. Pero lo que importa es que estas compañías se mantuvieron en la cima del juego.

Entonces, ¿cómo puedes asegurarte de serlo y seguir siendo competitivo?

Primero, debes desafiar constantemente el status quo. Esta mentalidad le dará acceso a una amplia gama de nuevos consumidores. Hace solo una década, por ejemplo, jugar videojuegos significaba pasar el rato en el sofá, ¡hasta que Nintendo Wii cambió el juego por completo!

En segundo lugar, debe crear diversos equipos de trabajo con personas de diferentes edades, géneros, culturas, habilidades y experiencia en la industria. Si lo hace, tendrá acceso a diferentes tipos de clientes, lo que le dará una visión mucho mayor de los nuevos segmentos del mercado.

Finalmente, recuerda mantener tu ego bajo control. No dude en preguntar al personal o considerar diferentes opiniones si tiene una decisión crucial pendiente. ¡Te sorprenderán los puntos ciegos que ni siquiera sabías que tenías!

Abrace las expectativas de la generación de Facebook: pasión, reconocimiento y creatividad.

Nada en nuestra historia podría habernos preparado para el ritmo abrumador de cambio que caracteriza el mundo de los negocios de hoy.

La Revolución Industrial a mediados de 1800 estableció nuestros modelos comerciales actuales en los que se espera obediencia y disciplina. Nos ha llevado mucho tiempo alejarnos de esta mentalidad.

Ya no necesitamos élites para establecer el tono o el curso de la discusión. En cambio, las personas de todo el mundo pueden organizarse de forma independiente en línea. ¡Por lo tanto, el lugar de trabajo también debe ser revolucionado!

Entonces, ¿qué puede enseñar Internet al mundo del trabajo? En internet, la autoridad se origina desde abajo. Las personas se vuelven influyentes en función de la aceptación y el respeto que reciben de los demás.

Si publicas un video hecho por ti mismo en YouTube, en segundos se puede ver en todo el mundo y, sin embargo, nadie pensaría en preguntarte si fuiste a la escuela de cine. Además, los blogueros y los usuarios de Facebook ahora están facultados por el acceso que tienen a individuos, empresas y gobiernos, acceso que solía estar prohibido o simplemente no era posible hace una década.

La forma en que pensamos sobre los sistemas de transparencia y recompensa está cambiando. Las personas ya no solo son impulsadas por el dinero, sino que el reconocimiento y los logros también se consideran monedas.

Entonces, ¿qué nos trajo aquí? El hecho es que las personas son intrínsecamente apasionadas . Esto es lo que verás si solo le das a una persona un espacio abierto donde pueda desarrollar sus talentos y permitir que florezca su creatividad.

Solo piensa en cuánto tiempo ha invertido la gente de todo el mundo en editar artículos de Wikipedia, crear aplicaciones gratuitas o escribir blogs de consejos, todo para sentirte reconocido y apreciado.

¡Y es este tipo de pasión la que debemos fomentar en el lugar de trabajo!

Resumen final

El mensaje clave en este libro:

En medio de una sociedad en rápido cambio cargada de una responsabilidad cada vez mayor, las empresas a menudo luchan por mantenerse a la vanguardia. Pero al reconocer que la pasión, la innovación, la creatividad y la flexibilidad son lo más importante, puede estar seguro del éxito incluso en un mundo incierto.

Consejo práctico:

Recuerda el lado humano de las cosas .

La próxima vez que te encuentres en un dilema moral por el trabajo o lo que estás ganando, imagina que tu capital es el fondo de ahorro de vida de tu madre y que ella es el único accionista. Vea a su jefe como un hermano mayor y a sus empleados como sus mejores y más queridos amigos. Piense en los clientes como sus hijos. Al hacer que lo impersonal sea más personal, puede estar seguro de que no cambiará los beneficios a largo plazo por un pago rápido. Lo más importante, ¡imagine que ya es rico y que solo está trabajando porque le apasiona su trabajo!

Sugerido más lectura: Decisivo por Chip y Dan Heath [ 19459004]  

El libro identifica los principales problemas que normalmente se interponen en la toma de decisiones: una visión estrecha de nuestros problemas, emociones a corto plazo y exceso de confianza a la hora de predecir el futuro. Brinda una visión bien informada sobre cómo se forman nuestras decisiones y cómo evitar tomar malas decisiones.

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