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Aprende cómo marcar tu marca a través del marketing en tiempo real.

 

Hoy, la publicidad está en todas partes, desde valiosas carteleras publicitarias hasta anuncios ocultos en línea. Para cortar el ruido y captar nuestra atención, las marcas tienen que ser más creativas y adaptables que nunca.

 

Trendology argumenta que, dado que una gran parte de nuestro tiempo lo pasamos en línea, las marcas deben usar canales de redes sociales, como Twitter, para contactar a los clientes y aprovechar las tendencias sociales actuales.

 

Después de leer este resumen, aprenderá

 

  • que el marketing en tiempo real significa más que saltar al último meme;
  •  

  • cómo Ben y Jerry aprovecharon la legalización de la marihuana para promocionar y marcar su helado; y
  •  

  • que tuitear durante el Super Bowl te ganará muchos seguidores.
  •  

Las redes sociales han convertido la publicidad de un mensaje unidireccional en una conversación bidireccional.

 

Las empresas siempre buscan nuevas formas de refinar su mensaje y llegar a clientes potenciales. Sin embargo, la publicidad “tradicional” durante generaciones ha sido principalmente una conversación unidireccional.

 

El advenimiento de las redes sociales, sin embargo, ha dado vuelta al mundo de la publicidad.

 

La publicidad temprana comenzó en la década de 1920, cuando Estados Unidos expandió su sistema de autopistas interestatales y los estadounidenses pasaban más tiempo en sus automóviles. Cuando las marcas se dieron cuenta de que su público objetivo estaba en la carretera, comenzaron a aparecer carteles publicitarios en las carreteras para transmitir el mensaje de una empresa y captar la atención de las personas.

 

Desde anuncios estáticos como vallas publicitarias hasta jingles y comerciales en radio y televisión y más tarde, un mercado completamente nuevo para anuncios en línea, las marcas siempre han buscado nuevas formas de atraer clientes potenciales.

 

Sin embargo, con el advenimiento de las redes sociales, los anunciantes ahora se están subiendo a plataformas como Twitter y Facebook.

 

Sin embargo, las redes sociales no actúan como un comercial o una valla publicitaria. Las redes sociales se basan en conversaciones , no en comunicación unidireccional. Este hecho ha cambiado fundamentalmente la naturaleza de la publicidad, ya que las empresas ahora se dan cuenta de que necesitan reaccionar y actuar.

 

Pero las redes sociales también brindan a las marcas nuevas oportunidades de marketing. Por un lado, las conversaciones en los canales sociales pueden ser más persuasivas que la publicidad tradicional, ya que hace que una marca sea más humana.

 

Permite a las empresas hablar directamente con los clientes, responder a sus quejas y sus cartas de amor, e incluso divertirse con ellos. Por ejemplo, cuando el autor tuiteó “gracias por su almuerzo de hoy” a Pizza Hut, recibió una respuesta solo unos minutos después: “En cualquier momento”

 

Un buen plan de marketing puede convertir una marca en una voz auténtica, cuya similitud atrae a los “me gusta” o seguidores de una empresa, lo que le da a la marca un mayor alcance con cualquier mensaje futuro.

 

Las redes sociales también brindan a las marcas la oportunidad de reaccionar a los eventos en tiempo real de una manera relevante, lo que permite que una marca apunte a datos demográficos específicos y permita que la audiencia se involucre más.

 

¡En esencia, las redes sociales permiten que las marcas cobren vida de una manera que una cartelera simplemente no puede!

 

Las redes sociales son una gran plataforma para el marketing en tiempo real, es decir, si puedes evitar ciertos pasos en falso.

 

El marketing en tiempo real se basa en la idea de que, cuando la atención del mundo se ha desplazado a un determinado tema, puede utilizar el tema del día, hora o minuto para llamar la atención de su marca.

 

Más concretamente, marketing en tiempo real es la práctica de crear contenido inspirado en las tendencias y eventos actuales. Las redes sociales son una gran plataforma para este tipo de estrategia.

 

Pero, ¿cómo se ve en acción?

 

Imagina que estás viendo el Super Bowl, y tu equipo favorito, los Green Bay Packers, intercepta un pase lanzado por el mariscal de campo de los New England Patriots.

 

Tuiteas: “ OMG malditamente a la derecha #goPackers #intercepción “. Mientras otros usuarios responden a tu tuit, aparece otro tuit de tu pizzería local: “ ¡Buena elección! Fanáticos de los Packers, escojan su pizza favorita ahora por solo $ 10. #interception “.

 

Eso es marketing en tiempo real en el trabajo. La pizzería vio una oportunidad momentánea de atención y la aprovechó, y ahora usted podría considerar pedir una pizza al medio tiempo.

 

Las redes sociales son un entorno en tiempo real, que permite a una marca lanzar campañas que la hacen parte del momento. Además, las redes sociales han generado una nueva cultura de tendencias e intercambio viral que ofrece grandes oportunidades para el marketing en tiempo real.

 

Además, las redes sociales también trabajan para garantizar que las marcas se sientan bienvenidas en las plataformas de red, con la esperanza de ganar dinero de los anuncios a los que las marcas compran acceso.

 

Sin embargo, las marcas a menudo cometen errores sociales al saltar de cabeza al marketing en tiempo real.

 

Por ejemplo, cuando una marca quiere capitalizar una tendencia o tema en particular, debe asegurarse de envolver el mensaje en el contexto existente. De lo contrario, el mensaje será ignorado, o incluso se reirá de él.

 

Por la misma razón, es mejor publicar contenido a los pocos minutos de un evento, o todos se habrán mudado y habrás perdido tu oportunidad.

 

En última instancia, el éxito de su programa de marketing en tiempo real radica en encontrar el equilibrio adecuado entre el compromiso y mantenerse al margen.

 

El éxito del marketing en tiempo real en las redes sociales es medible y le brinda datos que puede usar aún más.

 

Entonces, ¿cómo es exactamente el éxito en las redes sociales? Para responder a esto, necesitaremos la ayuda de ciertos indicadores de rendimiento.

 

Primero, el éxito puede ser medido por audiencia , o los usuarios individuales que han elegido que sus publicaciones aparezcan en sus noticias.

 

Las diferentes plataformas tienen diferentes formas de identificar a la audiencia. Por ejemplo, en Twitter, la audiencia se mide por seguidores , para quienes sus tweets aparecen en su línea de tiempo .

 

El éxito también se puede medir por el compromiso , o la cantidad de interacción de la audiencia con el contenido de una marca.

 

En Twitter, el compromiso se mide en términos de favoritos , esencialmente el equivalente del botón “me gusta” en Facebook, donde el público muestra su apoyo a un tweet y el número de responde tu tweet recibe.

 

Finalmente, puedes mirar tus acciones para medir tu éxito. Hacer que la audiencia comparta sus publicaciones en las redes sociales significa que su contenido no solo se conectó con sus clientes, sino que también fue lo suficientemente bueno como para que lo adjunten a su propio perfil personal.

 

En Twitter, los recursos compartidos se pueden medir mediante retweets , lo que hace que sus tweets aparezcan en las líneas de tiempo de aquellos que siguen a ese usuario en particular que retuiteó su publicación.

 

En conjunto, la verdadera medida del éxito es una amalgama de todos estos indicadores de rendimiento, o acciones por seguidor .

 

Si solo observa la audiencia, el compromiso o las acciones, los resultados pueden ser engañosos.

 

El éxito no se trata solo de lograr que la mayor cantidad de personas retuiteen tu contenido. Más bien, deberías pensar en qué porcentaje de tus seguidores están tomando algún tipo de acción con respecto a tu contenido.

 

Por ejemplo, si tienes 5,000 seguidores y 50 de ellos son uno de tus tweets favoritos, entonces puedes estar muy contento con ese nivel de compromiso. Sin embargo, si esos 50 favoritos son de un grupo de 20 millones de seguidores, entonces probablemente debería repensar su estrategia.

 

El marketing en tiempo real es valioso para su equipo de marketing. Los siguientes capítulos le darán consejos prácticos sobre cómo puede comenzar en las redes sociales de inmediato.

 

Twitter ofrece a las marcas de la empresa varias formas diferentes de llegar a sus seguidores.

 

Con Twitter, las marcas de la compañía tienen tres formas diferentes de llegar a clientes potenciales. Una marca puede transmitir un mensaje a las masas; puede hacer eco de los mensajes de otros; o puede responder directamente al tweet de un usuario.

 

Echemos un vistazo a estos tres tipos diferentes en orden.

 

Primero, las marcas pueden crear contenido original . Esto puede incluir cosas como publicaciones sobre noticias de productos u otra información, preguntas para que los seguidores respondan o quizás llamadas a la acción.

 

Un buen ejemplo de esto se puede encontrar en el feed de Pampers en Twitter: “¡Retweet si el bebé no trae nada más que buena suerte a tu vida!”

 

Los siguientes son retweets . Estos hacen eco de los comentarios de otras personas o empresas, en lugar de su propio contenido original, y se envían a sus seguidores haciendo clic en el botón “retweet”.

 

Finalmente, hay respuestas . Al utilizar la función de respuesta, una marca puede hablar personalmente con un cliente para abordar sus inquietudes. Las respuestas son una excelente manera de hacer que los clientes sientan que la marca está interesada en sus ideas y reconoce su presencia.

 

Además, las marcas pueden hacer uso de diversas palabras, personajes y emoticones para generar interacción. Twitter les da a los usuarios solo 140 caracteres para transmitir su mensaje, y con un espacio tan limitado, los especialistas en marketing tienen que elegir la mejor manera de elaborar su mensaje.

 

Por ejemplo, las marcas pueden incluir signos de exclamación en sus tweets para brindar animación y énfasis al contenido. Del mismo modo, plantear una pregunta a los seguidores puede generar una respuesta viva de su audiencia, una práctica en la que las marcas utilizan una cantidad justa.

 

Volkswagen USA, por ejemplo, una vez publicó una foto de un nuevo diseño de automóvil y les preguntó a sus seguidores: “¿Qué harían para conducir el Design Vision VW GTI por un día?” El resultado fue un gran compromiso e interés en el producto

 

Finalmente, puedes darle a tu marca un toque personal al incluir caras sonrientes u otros emoticones en tus publicaciones.

 

La conversación en Twitter se mueve rápido; manténgase al tanto de la conversación para aprovechar las micro tendencias.

 

Las nuevas tendencias aparecen en Twitter casi cada hora, solo para desaparecer horas después.

 

Sin embargo, durante este breve período, estas micro tendencias aún pueden generar grandes cantidades de entusiasmo para que las marcas exploten.

 

Twitter hace que temas de tendencia , o los hashtags de Twitter más populares en cada base de usuarios regional, sean fácilmente reconocibles, dando a su marca una oportunidad fácil de transmitir su mensaje a un público comprometido.

 

Por ejemplo, el 24 de enero de 2014, un tema de tendencia fue #WeWillAlwaysSupportYouJustin, justo después de que el cantante Justin Bieber fuera arrestado por presuntamente conducir en estado de ebriedad.

 

Los tweets que contienen temas de tendencias generalmente proporcionan un aumento significativo del rendimiento para las marcas. De hecho, los tweets con temas de tendencia disfrutan de un aumento de casi el 50 por ciento en promedio en términos de retweets y favoritos por seguidor.

 

Además, casi el 70 por ciento de las 93 empresas examinadas por el autor han experimentado un golpe al usar esta práctica.

 

Los tweets de Amazon, por ejemplo, ven un aumento del 139 por ciento en favoritos por seguidor cuando usan temas de tendencia en comparación con los otros tweets de la compañía.

 

Las marcas pueden hacer uso de las últimas noticias al mencionarlas en sus tweets. Por ejemplo, cuando el estado de Colorado aprobó la Enmienda 64, un referéndum que respalda la legalización de la marihuana, la compañía de helados Ben & Jerry’s saltó al tema con un tweet inteligente y efectivo: “NOTICIAS: Estamos escuchando informes de tiendas que se están vendiendo de Ben & Jerry’s en Colorado. ¿Qué pasa con eso? “

 

El tweet incluía una imagen de un estante congelador casi vacío en el que solo quedaba una tina de Ben & Jerry’s, un sabor llamado “Hazed and Confused”

 

¡Los resultados de participación de este solo tweet fueron mejores que cualquier otro contenido social que la compañía creó en el primer semestre de 2014!

 

El marketing en tiempo real durante grandes eventos puede ser una oportunidad para impulsar el desempeño social de una marca.

 

Hemos visto cómo las marcas pueden aprovechar las tendencias populares, pero ahora veamos más de cerca cómo aprovechar el poder de grandes eventos sociales, como los Oscar, el Super Bowl o los Grammys.

 

El marketing en tiempo real durante eventos como estos es valioso por una razón principal: la atención.

 

Los grandes eventos de la cultura pop atraen tanta atención en las redes sociales que las marcas luchan por la oportunidad de transmitir su mensaje y comenzar una conversación con clientes potenciales.

 

Los equipos de redes sociales pueden y deben planificar con anticipación creando contenido sobre el tema de un evento de antemano, para luego publicarlo de manera oportuna durante el evento.

 

Por ejemplo, muchos hechos sobre los Oscar se conocen de antemano: los nominados, la ubicación, la hora de inicio, etc. Esto le da a las marcas la oportunidad de crear contenido planificado, como un simple tweet: “¡Aquí vamos, los #Oscars acaban de comenzar!”

 

El contenido en tiempo real también puede ser oportunista . Por ejemplo, durante la Copa del Mundo en 2014, cuando el uruguayo Luis Suárez mordió al italiano Giorgio Chiellini en el hombro, Snickers publicó una foto que muestra la barra de Snickers con un mordisco, junto con la frase: “Más satisfactorio que el italiano”. 19459004]  

Tuitear en vivo durante los eventos tampoco es solo una táctica marginal. De hecho, cuando el autor analizó los datos de las cuentas de Twitter de las 100 marcas más valiosas del mundo, descubrió que el 58 por ciento de ellos vio un aumento positivo en el rendimiento de los retweets y favoritos después de publicar contenido planificado.

 

Además, un sorprendente 85 por ciento de las marcas que publican contenido oportunista ven una tasa más alta de retweets y favoritos por seguidor que con su contenido social normal.

 

Si eso no fuera suficiente, las marcas que se dedican al marketing en tiempo real también disfrutan de un aumento de seguidores en Twitter después de un gran evento. En cuanto a los números, las marcas ganan en promedio un 359 por ciento más de seguidores que las que renuncian al marketing en tiempo real durante los eventos.

 

Estas tácticas, sin embargo, no se implementarán por sí mismas. Nuestro capítulo final le mostrará cómo reunir al equipo que llevará a cabo con éxito su misión en las redes sociales.

 

El éxito del marketing en tiempo real requiere reunir un equipo digital creativo y receptivo.

 

Para convertirse en una marca que prospere en el marketing en tiempo real, necesitará más que un miembro de las redes sociales con un ingenio rápido y acceso a la cuenta de Twitter de la empresa.

 

Su equipo de redes sociales necesita saber cómo y cuándo actuar, y confiar en que son libres de ser creativos y receptivos.

 

Para lograr esto, su equipo necesita apoyo ejecutivo, recursos y autoridad.

 

En primer lugar, obtener el apoyo de los niveles C le proporcionará los recursos, el apoyo de relaciones públicas y una visión a largo plazo que necesita para tener éxito.

 

Naturalmente, necesitarás crear un presupuesto dedicado para todos estos recursos financieros y humanos recién descubiertos. También necesitará un equipo competente y diverso, ya que la diversidad dentro del equipo ayudará al grupo a producir contenido único y creativo.

 

Finalmente, un equipo de marketing exitoso en tiempo real necesita la autoridad para actuar. Nada es peor que tener una publicación excelente y oportuna arruinada por la burocracia de un ciclo de aprobación de dos días: “Lo siento, no podemos publicar eso debido a la redacción. Dame unas horas, porque necesito ejecutar esto legalmente. ”

 

Su equipo de redes sociales no quiere escuchar eso, y en realidad puede dañar su marca al retrasar las publicaciones y seguir las tendencias de un día.

 

Por supuesto, antes de que puedas darle a tu equipo recursos y autoridad, tendrás que tener un equipo para empezar. Le ayudará a tener en cuenta estas tres cosas mientras reúne a su equipo:

 

Primero, reclute candidatos que amen el marketing en tiempo real y hayan sido testigos de su éxito. Su curva de aprendizaje será menos pronunciada y es probable que entren en el trabajo con grandes ideas.

 

Segundo, reclutar para la antigüedad. Cuantos más empleados superiores pueda obtener en el equipo, más estable será la calidad del trabajo. Además, los miembros experimentados del equipo también atraerán a otras grandes mentes.

 

Finalmente, encuentre personas que trabajen bien con datos. Analizar los datos de los canales de redes sociales será crucial para identificar las tendencias que ayudan a su marca a obtener una ventaja.

 

Una buena estrategia de marketing en tiempo real comienza con el establecimiento de objetivos y criterios de medición.

 

Imagine que acaba de completar su primer gran evento de marketing en tiempo real: reunió a su equipo, monitoreó las tendencias y publicó contenido fascinante.

 

Cuando se sienta a escribir un resumen de sus esfuerzos de marketing en tiempo real al equipo ejecutivo, se da cuenta de que olvidó establecer objetivos .

 

¡Establecer objetivos debería ser el primer paso ! Sin objetivos, te sentirás afortunado por cualquier compromiso que obtengas. Los objetivos, por el contrario, te obligan a aprender qué funciona y qué no.

 

Tienes que preguntarte: ¿Qué estoy tratando de lograr con el marketing en tiempo real? Por ejemplo: ¿Desea aumentar el alcance de su mensaje? ¿O prefieres tener más compromiso con tu audiencia?

 

Quizás tus objetivos ya existan. Con toda probabilidad, su empresa probablemente ya haya establecido objetivos para la campaña, el trimestre y el año. Sus objetivos de marketing en tiempo real y los esfuerzos que los acompañan deberían funcionar para ayudar a respaldar estos objetivos más grandes.

 

Pero, ¿cómo saber si ha alcanzado sus objetivos? Para hacer esto, primero deberá configurar sus métricas de éxito.

 

Hay tantas cosas que puede medir en los canales sociales, por lo que es importante reducir su estrategia de medición a unos pocos indicadores clave, como favoritos o retweets por seguidor.

 

Al limitarse a un puñado de indicadores clave, mantendrá a su equipo enfocado en una definición específica de éxito y, por lo tanto, podrá rastrear la efectividad sin tener que mirar 50 métricas diferentes.

 

Además, establecer solo unas pocas métricas clave ayudará a simplificar el análisis posterior al evento.

 

Finalmente, debes ser honesto contigo mismo y con tu equipo acerca de cómo te desempeñaste y ser crítico con cualquier falla. Solo entonces puedes aprender de tus errores.

 

Desarrollar un programa sólido de marketing en tiempo real es un proceso de cinco pasos.

 

En este punto, ya ha visto lo que puede lograr el marketing en tiempo real. Ahora el truco es crear un programa que le permita producir resultados sólidos y repetibles.

 

Afortunadamente, desarrollar un programa de este tipo es tan simple como seguir un proceso de cinco pasos antes de los eventos en los que desea que su marca participe en una campaña de marketing en tiempo real.

 

El primer paso es alinear : asegúrese de que sus acciones estén siempre alineadas con sus objetivos. Una forma de hacer esto es recordarte constantemente a ti mismo y a tu equipo tus objetivos, planteándolos continuamente en las discusiones sobre las decisiones que el equipo planea tomar.

 

El paso dos es descubrir . Pregúntese: “¿Qué puedo aprender sobre un evento de antemano que pueda ayudar a que mi contenido sea más relevante?” Por ejemplo, uno de los quarterbacks en el próximo Super Bowl podría ser un héroe local o un productor de cine independiente en su área. recibió cuatro nominaciones al Oscar.

 

Estos hechos pueden ser relevantes para su mercado objetivo, por lo tanto, dé tiempo a su equipo para investigar un poco.

 

El tercer paso es preparar . Una vez que haya considerado los diferentes escenarios que podrían surgir durante un evento, intente crear contenido para cada uno. ¿Cómo reaccionarás en las redes sociales, por ejemplo, si Spielberg gana los Oscar o si un artista se desliza en el escenario?

 

Tener contenido listo para usar le permite apretar rápidamente el gatillo en caso de que se desarrolle uno de estos escenarios.

 

El paso cuatro es ejecutar y activar . Como ya sabe, el marketing en tiempo real no es solo acerca de sus publicaciones. También se trata de atraer a tus seguidores, por ejemplo, respondiendo a la actividad que genera la publicación y respondiendo a las publicaciones de los seguidores.

 

El paso final es analizar . Mire hacia atrás en su desempeño e intente discernir si su contenido resuena con su audiencia. Pregúntese si es necesario actualizar sus objetivos y dónde existen nuevas oportunidades.

 

Si sigue este proceso de cinco pasos, su equipo estará en camino al éxito de marketing en tiempo real.

 

Resumen final

 

El mensaje clave en este libro:

 

Las redes sociales le brindan a su marca grandes y únicas oportunidades de marketing. Pero estas oportunidades son diferentes que con la publicidad tradicional. Para maximizar su éxito, tendrá que encontrar formas de interactuar e interactuar activamente con su audiencia para crear una imagen de marca que les encante.

 

Lecturas adicionales sugeridas: Growth Hacker Marketing por Ryan Holiday

 

Growth Hacker Marketing traza una desviación importante de las prácticas de marketing tradicionales, basándose en gran medida en el uso de datos de usuario y diseño inteligente de productos. Este libro ilustra cómo las principales compañías tecnológicas de la actualidad, como Dropbox e Instagram, han utilizado esta estrategia para ganar millones de usuarios.

 

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