Las nuevas reglas de marketing y relaciones públicas

Aprende cómo aumentar los esfuerzos de marketing de tu empresa con las redes sociales.

La publicidad ha cambiado mucho desde la era de los “Mad Men” de la década de 1960. Atrás quedaron los almuerzos de tres martini y las enormes y extensas campañas que tomaron meses planificar.

Cualquier ejecutivo de negocios inteligente de hoy sabe que la publicidad en general, en varios canales de medios, no es efectiva ni fructífera. También se han ido los días de gastar grandes cantidades de dinero en efectivo en periódicos, radio, revistas o colocaciones de televisión.

Hoy, gracias a internet, el marketing y las relaciones públicas ofrecen muchas más oportunidades que antes. Estas ideas lo guiarán a través de cómo producir un marketing efectivo en nuestra era digital.

En este resumen, aprenderá

• cómo reaccionar si su empresa es maltratada en las redes sociales;

 

• cómo los blogs locales ayudaron a Barack Obama a afinar su campaña presidencial; y

 

• por qué un podcast podría ayudar a su empresa a obtener el reconocimiento de marca que necesita.

 

¡Revoluciona tu marca con una sólida presencia en línea y dile adiós al marketing tradicional!

Internet es una herramienta poderosa para muchas cosas, desde descargar películas hasta chatear por video con sus seres queridos. ¡Pero también ha transformado la cara de los negocios, y no solo a través de las compras en línea! Es importante destacar que Internet revolucionó el marketing .

Los sitios web bien diseñados, las imágenes potentes y los clips de audio o video atractivos son las nuevas herramientas que los especialistas en marketing pueden usar para fomentar el diálogo, ganar publicidad y crear conciencia sobre una marca.

El poder de Internet se deriva no solo del hecho de que es global sino también de que es rápido y gratuito . No hay duda de que con tales credenciales, Internet tiene un potencial increíble para los vendedores.

Entonces, ¿cómo utilizan los genios del marketing de hoy en día el poder de Internet?

Un ejemplo es un eco-resort de selva tropical en el oeste de Belice, el Lodge at Chaa Creek, que cuenta con un talentoso equipo de contenido. Este equipo ofrece a los viajeros potenciales historias relevantes y bien elaboradas en su blog.

Con publicaciones como “Diez razones por las que Belice hace feliz una luna de miel”, así como otras historias interesantes sobre lo que los aventureros jóvenes y ambientalmente conscientes pueden hacer en el país, el Lodge se ha convertido en una fuente respetada de información sobre el turismo en Belice .

Y aunque el contenido del blog rara vez anuncia el Lodge at Chaa Creek directamente, muchos de los lectores del blog suelen quedarse allí. Alrededor del 80 por ciento de las nuevas reservas son el resultado del marketing inteligente de contenido, creado específicamente para mostrar a los lectores que el albergue es un negocio que tiene en mente los mejores intereses de sus clientes.

¿Estás listo para crear una presencia en línea brillante para tu marca? Todo se trata de dar los pasos correctos, como veremos en los próximos capítulos.

Ignora las redes sociales bajo el riesgo de tu marca. ¡Participe y comience la conversación!

En estos días, los clientes pueden analizar su marca en las redes sociales y publicar sus propios pensamientos ante una audiencia de cientos, si no miles, de personas. ¡Cualquier cosa que comuniquen puede hacer o deshacer la reputación de una empresa!

Si quieres que tu marca prospere en este mundo hiperconectado, hay algunas cosas a tener en cuenta.

La primera es la importancia de la comunicación abierta, una directriz particularmente valiosa cuando su marca enfrenta una potencial crisis de relaciones públicas.

Sony BMG Music no tomó en serio esta guía y terminó pagando un alto precio por ella.

Mark Russinovich, director de tecnología de la plataforma de computación en la nube de Microsoft Azure, publicó un artículo en 2005 que expone medidas de protección contra copias potencialmente dañinas en el software de CD emitido por Sony BMG Music. La publicación se volvió viral rápidamente, generando muchas críticas a Sony.

A pesar de la protesta internacional, Sony permaneció en silencio durante un largo período. Finalmente, el presidente de negocios digitales globales de Sony, Thomas Hesse, abordó el tema durante una entrevista de radio, pero su actitud condescendiente junto con la demora solo empeoró las cosas. La crisis se salió de control y Sony finalmente se enfrentó a una serie de demandas estatales que cuestionaban la legalidad de su software.

Muchos líderes empresariales ignoran lo que se dice en tiempo real en las redes sociales sobre sus negocios. Este fue el error de Hesse.

Considere cómo la situación de Sony podría haberse resuelto rápidamente con una respuesta oportuna . Si Hesse hubiera respondido a la crisis tan pronto como lo supiera, y si hubiera presentado una disculpa oficial y presentado un plan para corregir el problema, Sony podría haber mantenido su reputación positiva.

Las compañías inteligentes, por otro lado, saben cómo aprovechar el poder de las redes sociales para sí mismas.

El programa “Upgrade to Canada” de la Comisión Canadiense de Turismo fue una campaña de redes sociales ingeniosa y atrevida que le dio una ventaja al país en medio de un mercado de viajes competitivo.

La comisión comenzó invitando a los viajeros en los aeropuertos de Frankfurt, Alemania y Lyon, Francia, a cambiar sus planes de vacaciones en el lugar y viajar a Canadá de forma gratuita.

Sorprendentemente, muchos viajeros dieron un salto de fe y aceptaron la oferta. Estas personas también acordaron convertirse en defensores de las redes sociales para la comisión de turismo y compartir sus aventuras en Canadá en las redes sociales.

Este programa generó un gran revuelo en torno a la Comisión de Turismo de Canadá, con el resultado de que Canadá experimentó un aumento del 21.5 por ciento en su participación de turistas en comparación con otros destinos turísticos competitivos.

No subestimes el poder de los blogs, ya que son herramientas poderosas para promover el conocimiento de la marca.

¿No le gustaría saber qué dice la gente sobre su empresa? De acuerdo, la verdad puede que no siempre sea agradable, pero una vez que comienzas a ver comentarios como los comentarios de la marca, puede ser increíblemente valioso. Es por eso que la importancia de los bloggers nunca debe ser subestimada.

Un blog es un sitio web personal, en el que alguien que se especializa o está interesado en un determinado tema comparte historias y opiniones. Los blogs pueden ofrecer material de lectura fascinante y, a menudo, crear seguidores con miles de lectores dedicados.

Una mención positiva en un blog popular es como alguien que recomienda su marca a un auditorio lleno de oyentes que están pendientes de cada palabra. ¿Obtener la imagen?

Glenn Fannick, experto en minería de texto y medición de medios, subraya la importancia de mantenerse al día con las conversaciones en la “blogosfera”. Fannick dice que la gran cantidad de comentarios y textos en los blogs pueden contener información valiosa, que las empresas puede cosechar a través del software de minería de texto para establecer una perspectiva de 360 ​​grados sobre las tendencias emergentes.

Los blogs también son una excelente plataforma para hablar con los clientes que te importan. La primera campaña presidencial del presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, utilizó esto con gran efecto, ya que la campaña se centró en generar apoyo a través de la creación de contenido en las plataformas de redes sociales.

El equipo de blogs de nuevos medios de Obama fue dirigido por Kevin Flynn, un experto que provenía de un grupo de activistas en línea con sede en Chicago. Flynn creó blogs para 15 estados, cada blog con contenido cuidadosamente seleccionado y localizado.

Se alentó a los lectores a enviar historias y fotos, y esto involucró y movilizó a comunidades enteras. Los blogs recibieron muchos comentarios valiosos y generaron una variedad de poderosos diálogos, que Flynn cita como inspiración para mejoras en la campaña general.

Utiliza videos y clips de audio para contar la historia de tu marca y crear un público fiel en línea.

Crear videos y compartirlos en múltiples plataformas en línea nunca ha sido tan fácil como hoy. De hecho, el video está preparado para convertirse en la forma líder de marketing digital.

¿Pero de qué deberían tratarse tus videos? Para aprovechar el poder del video para comunicar el mensaje de su marca, debe contar una historia auténtica .

Digamos que quieres anunciar una playa soleada y arenosa. Los vendedores poco imaginativos podrían tomar imágenes del mar, la arena y algunos turistas sonrientes. Pero si desea que su destino se destaque, debe contar la historia única detrás del destino. ¡A veces incluso puedes dejar que tu audiencia cuente la historia por ti!

Esto es lo que hizo Tourism Queensland en su campaña de 2009 para crear conciencia sobre la Gran Barrera de Coral de Australia. El equipo creó un concurso de videos, llamado “El mejor trabajo del mundo”. Se pidió a los solicitantes que crearan un video de un minuto que explicara por qué deberían ser nombrados cuidadores de la isla Hamilton en la Gran Barrera de Coral.

Más de 30,000 solicitantes solicitaron, y sus videos de aplicaciones generaron millones de visitas. Además, la Gran Barrera de Coral como destino turístico ganó una gran atención a través de la innovadora campaña.

Otra forma de aumentar el alcance en línea de su marca es a través del contenido de audio. En los últimos años, los podcasts se han convertido en una herramienta de marketing particularmente sólida. A diferencia de las estaciones de radio con programación estática, los podcasts permiten a los oyentes suscribirse a un canal en particular, que luego entrega clips sobre temas que pueden interesarles.

El cofundador de VelocityPage, Jon Nastor, vio los podcasts como una oportunidad para generar atención para su negocio. Creó el podcast, “Hack the Entrepreneur”, en el que entrevista a empresarios sobre su impulso para llevar “trucos de vida” útiles a los clientes.

Nastor vio un aumento de casi el 50 por ciento en las ventas como resultado de su popular podcast. A pesar de que el podcast no está directamente relacionado con VelocityPage, un creador de páginas de WordPress, a los oyentes de Nastor les gusta su programa lo suficiente como para querer aprender más sobre su productor, ¡y luego quedan impresionados por su producto!

No todos los videos se vuelven virales; El gran contenido se basa en grandes ideas y creatividad individual.

Volverse “viral” tiene mucho que ver con la suerte y el tiempo. Pero hay patrones a los que un vendedor experto debería prestar atención. Si desea generar comentarios para su marca, puede usar estos patrones para la ventaja de su empresa.

Primero, necesitas una idea que la gente quiera compartir . Y aunque podría pensar que su producto es excelente, es probable que una simple historia sobre él no se vuelva viral.

Tienes que pensar en grande. Ideas e historias que fascinan, entretienen, provocan pensamiento e inspiran a las personas son las que harán que su contenido se difunda como un incendio forestal.

Del mismo modo, las personas perderán interés si tratas abiertamente de ofrecerles un trato. ¡Regalar membresías gratuitas por tiempo limitado no es tan atractivo!

Entonces, ¿qué puedes hacer?

Sé creativo y piensa en otras formas de movilizar a los espectadores para compartir tu historia. ¿Qué motiva a tu público objetivo? ¿Y por qué? Estas son preguntas que deberían guiar su estrategia.

A veces, el mejor contenido viral no comienza con tu empresa sino con tus espectadores. Si uno de sus clientes está haciendo algo fascinante en línea, ¡ayúdelo!

Esto es lo que hizo la compañía de dulces Mentos después de presenciar a dos experimentadores, Fritz Grobe y Stephen Voltz, mezclar una pastilla de menta masticable Mentos con un vaso de Coca-Cola Light, creando una reacción química explosiva que los dos filmaron y publicaron en YouTube.

El dúo inmediatamente quiso llevar su experimento al siguiente nivel, mezclando 200 litros de Coca-Cola Light con más de 500 Mentos. Este video se volvió viral, y con él, Mentos vio una brillante oportunidad de marketing.

La compañía presentó el video en el sitio web oficial de Mentos y patrocinó a los dos experimentadores que aparecieron en programas de entrevistas para explicar su truco loco. Tal marketing viral se agregó a la historia de la marca Mentos como una empresa que no teme correr riesgos y divertirse.

Ofrece actualizaciones en tiempo real y detrás de escena de proyectos de marca para entusiasmar a tus seguidores.

Para bien o para mal, Internet ha cambiado nuestras vidas para siempre. Con la comunicación instantánea y la información interminable a nuestro alcance, la vida diaria se mueve a un ritmo mucho más rápido que antes.

Lo mismo ocurre con los negocios, y las marcas más exitosas saben cómo actuar rápidamente para obtener los resultados de marketing que desean.

En estos días, las marcas que pueden moverse en tiempo real recibirán más publicidad. Esta fue la motivación detrás de la decisión de la compañía de bebidas energéticas Red Bull de patrocinar la caída libre del paracaidista Felix Baumgartner a la tierra en 2012.

Baumgartner rompió récords mundiales durante su salto, ¡cayendo más rápido que la velocidad del sonido!

Gracias a la transmisión en vivo en línea de Red Bull, esta hazaña fue presenciada por ocho millones de personas en tiempo real en YouTube. Red Bull es solo una de las muchas compañías que han utilizado las herramientas de transmisión en vivo para su ventaja, brindando a los espectadores acceso a eventos increíbles y, al mismo tiempo, generando una gran publicidad para sus marcas.

Ofrecer a las personas acceso exclusivo o interno a ciertos eventos es una forma segura de mantenerlos interesados ​​y ansiosos por obtener más contenido. Las actualizaciones continuas de las redes sociales, por ejemplo, han demostrado ser más efectivas que la divulgación tradicional y ocasional de relaciones públicas.

Aquí hay un gran ejemplo de las diferencias entre estas dos estrategias. El actor Tom Cruise, promocionando su exitosa película Al filo del mañana , llevó a cabo una campaña convencional de relaciones públicas, dando entrevistas de televisión, etc.

El autor John Green, por el contrario, promovió la adaptación cinematográfica de su libro, The Fault in Our Stars, al mantener a los fanáticos actualizados sobre la producción de la película, con información detrás de escena y consejos internos. Sus seguidores, como resultado, sintieron que eran parte de algo especial, creando un sentido de comunidad.

The Fault in Our Stars ganó más de $ 58 millones durante su primer fin de semana en la taquilla, ¡y fue filmado con un presupuesto de solo $ 12 millones! Mientras tanto, Al filo del mañana ganó solo $ 29 millones, a pesar de su enorme presupuesto de $ 178 millones.

Compartir es cariñoso, y cuando promocionas una marca, ¡claramente vale la pena!

Conozca a sus compradores para que pueda adaptar su estrategia de marca a sus necesidades particulares.

Volvamos a lo básico por un momento. Si desea apuntar a los clientes correctos, primero debe saber quiénes son. Para este propósito, debe establecer personas compradoras .

Las personas compradoras son la base de cualquier campaña de marketing efectiva. Estas personas le permiten crear un modelo de su cliente ideal y luego adaptar su marca en consecuencia.

Supongamos que quiere vender triciclos. Los niños en edad preescolar generalmente los montan. Sin embargo, sus “clientes” no son exactamente las personas que irán a una tienda y comprarán un triciclo, sino los padres o abuelos del niño.

Aquí, ya tiene dos personas compradoras, y cada una tiene una idea diferente sobre su producto.

Los padres tienden a elegir modelos más baratos y más básicos, ya que saben que su hijo crecerá rápidamente y pronto se graduará en una bicicleta de dos ruedas. Pero cuando los abuelos hacen una compra, es más probable que opten por un modelo más bonito y costoso para su querido nieto. Al crear dos estrategias de marketing para aprovechar al máximo estas diferentes perspectivas, puede asegurarse de hacer felices a ambos tipos de clientes.

Una vez que hayas identificado a tus compradores, ¡debes averiguar todo lo que puedas sobre ellos! ¿Qué les gusta, qué odian? ¿Con qué problemas están luchando y quién da forma a su cosmovisión? ¿Quién o qué es lo más importante para ellos?

Estas son muchas preguntas, claro, y las respuestas no siempre son claras. Aquí hay una sugerencia: ¿por qué no meterse en la cabeza de sus clientes con entrevistas?

Esto es lo que hace la marca de electrónica de consumo Beko. Debido a que opera en una variedad de mercados con diferentes culturas, Beko siempre recopila inteligencia de mercado al entrevistar a clientes potenciales. A través de tales entrevistas, Beko descubrió que en China, secar la ropa al sol es una parte indispensable de la cultura doméstica.

Entonces, la compañía creó una secadora que solo secaba la ropa a la mitad, permitiendo a los clientes terminar el proceso de secado afuera en la línea de lavado. Al escuchar a los clientes potenciales, la compañía se aseguró de que su marca y sus productos fueran un éxito en China.

Resumen final

El mensaje clave en este libro:

En la era de la información actual, la creación de una presencia en línea auténtica y atractiva es la clave para una comercialización exitosa. Compartir historias en las redes sociales, así como contenido de audio y video es una parte del plan. Una marca también necesita que su comunidad se involucre con la narración auténtica para crear una campaña de marketing revolucionaria en el siglo XXI.

Consejos prácticos:

¡Consigue un blog para tu marca!

¿Busca poner su negocio en línea? Los blogs son un excelente lugar para comenzar. Para inspirarte, mira el blog de Alacra, que crea soluciones de flujo de trabajo para instituciones financieras. Su blog agrega una cara y una historia a la compañía de una manera que los comunicados de prensa tradicionales nunca podrían.

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