“Confío en ti”. ¿Qué significa eso? Para muchos de nosotros, la confianza es algo así como el amor: una cosa abstracta y esponjosa. Pero esto no es cierto: la confianza es un factor concreto y medible. Y es un activo que deberíamos dedicar más tiempo a cultivar.
Este resumen destaca los beneficios que puede esperar si dedica tiempo a aumentar la confianza en sus relaciones. Ya sea que dirija un negocio o simplemente quiera mejorar sus interacciones personales con otros, leer este consejo puede ayudarlo a cambiar su vida.
En este resumen aprenderá
Recoge un periódico e inmediatamente te enfrentarás a titulares sobre la pérdida de confianza en bancos, corporaciones y relaciones. La confianza afecta a todo . Pero, ¿qué es exactamente y cómo nos afecta tanto?
La confianza se puede definir como la confianza que tienes en alguien.
Cuando confías en los demás, te sientes seguro de sus habilidades para hacer algo, como pagar esos $ 100 o mantenerte fiel en una sociedad.
La confianza es beneficiosa para nosotros, ya que facilita la buena comunicación. Por ejemplo, es mucho más fácil entender a alguien cuando confías en él. Probablemente haya experimentado momentos en que su mejor amigo (en quien confía) comprende lo que está diciendo, incluso cuando no está hablando con claridad. Por el contrario, le resultará más difícil entender de qué están hablando las personas con las que no está tan familiarizado, incluso si están hablando en términos simples.
Además de nuestras amistades, si podemos lograr la confianza a través de una mejor comunicación, es excelente para los negocios.
Curiosamente, la confianza nos permite hacer las cosas más rápidamente a un costo menor. Esto se conoce como la economía de la confianza . Por ejemplo, antes del 11 de septiembre, los estadounidenses tardaron 30 minutos en pasar por la seguridad del aeropuerto para vuelos nacionales. Después del 11 de septiembre, cuando la confianza disminuyó rápidamente, la autorización de seguridad requirió una hora y media. Debido al temor a los ataques terroristas (menor confianza), todo comenzó a tomar más tiempo (menor velocidad) y, como resultado, los gastos de máquinas de seguridad y personal aumentaron (mayores costos).
Entonces vemos que la fórmula económica tradicional de estrategia x ejecución = resultados es inadecuada. Se debe agregar un elemento de confianza, y esto viene en dos formas.
Uno es un impuesto de fideicomiso , para las relaciones que experimentan una disminución de la confianza. Otro es un dividendo de fideicomiso , si hay un alto nivel de confianza. La fórmula sería (estrategia x ejecución) x confianza = resultados .
Entonces, en la línea de seguridad del aeropuerto, la ecuación implicaría un impuesto de fideicomiso, lo que conduciría a un proceso final más lento y menos eficiente.
La desconfianza genera muchos problemas.
Cultivar la autoconfianza es crucial; si no puedes confiar en ti mismo, ¿cómo puede alguien más confiar en ti? Para fomentar la autoconfianza, debe hacerse creíble adoptando The Four Cores .
El primero es Integridad . Esto implica ser honesto, respetar tus principios y hacer lo que dices que harás.
Un ejemplo fantástico es Andy Roddick, quien mostró integridad en un partido de tenis de 2005. En el punto de partido, el servicio de su oponente fue llamado “fuera” y Roddick proclamó el ganador. Luego sorprendió a todos al mostrar que la pelota estaba realmente “adentro”. El juego continuó y Roddick terminó perdiendo el partido, pero mantuvo su integridad.
Una forma de aumentar la integridad es hacer y mantener compromisos con usted mismo, incluso si eso solo significa levantarse constantemente cuando suena el despertador cada mañana. Cumplir con un compromiso simple como este aumentará su confianza en sí mismo.
El segundo núcleo es Intención, que significa motivos y comportamiento positivos.
Por ejemplo, la investigación que compara profesiones en las que confiamos mostró que confiamos más en las ONG que en los políticos, en gran parte debido a la creencia común de que los motivos de las ONG son generalmente conscientes.
Puedes mejorar la intención analizando y redefiniendo tus motivos, haciendo preguntas como “¿Realmente estoy escuchando a esta persona o solo quiero ganar el argumento?”
El tercer núcleo es Capacidades. Es decir, desarrollar habilidades que evocan confianza. Por ejemplo, es probable que un niño que aprende un instrumento musical posea una mayor confianza en sí mismo, lo que puede beneficiar a otras áreas de su vida.
Una forma de mejorar sus capacidades es seguir aprendiendo. Intente leer sobre los nuevos desarrollos en su industria o haga su propia investigación en un área que le interese.
El último núcleo es Resultados , donde construyes un historial de hechos con los que te has comprometido. FedEx, por ejemplo, tiene una reputación respetable por en realidad entregando de la noche a la mañana como lo prometen. Debido a esto, confiamos en sus métodos de entrega y también lo hace la propia empresa.
Al trabajar en estos principios básicos, desarrollamos nuestra propia confianza y, al final, esto ayuda a otros a confiar también en nosotros.
Para establecer la confianza en sus relaciones, debe comportarse de manera confiable. ¿Cuántas veces realmente creemos en el cazador de faldas que usa el encanto y la adulación excesiva?
Para que tu palabra tenga más peso que la del cazador de faldas, aquí hay dos cosas que puedes hacer:
Primero, di la verdad. Omitir información, hablar dos veces o dar vueltas a las historias son formas diferentes de evitar decir toda la verdad, incluso si no estamos mintiendo directamente. El problema es que este comportamiento erosiona la confianza, mientras que ser sincero lo aumenta. Si tienes fama de ser deshonesto, te será difícil mantener buenas relaciones.
Otra cosa que puedes hacer es demostrar respeto por los demás mostrándoles que te importan. Cuando las personas piensan que realmente te importan, es menos probable que crean que quieres engañarlas y comenzarán a confiar en ti.
Entonces, ¿cómo puedes demostrar que te importa? Puede hacer las notas de agradecimiento probadas y verdaderas, reconocer las contribuciones de las personas que lo rodean, ser generoso en dar reconocimiento y evitar hablar mal de las personas.
Ten en cuenta, sin embargo, que deshacerás todo lo bueno que proviene de este comportamiento si lo exageras.
Todos apreciamos un hablador sincero y honesto, pero decir claramente cuánto odias a la nueva pareja romántica de tu amigo, por ejemplo, es simplemente doloroso. Evite exagerar, de lo contrario, tensará sus relaciones y debilitará sus niveles de confianza.
La siguiente analogía te ayudará a ver claramente si estás creando o destruyendo confianza. Trate de pensar en sus esfuerzos en términos de una cuenta de confianza . Cuando actúas de manera confiable, haces un “depósito”. Cuando actúas en sentido contrario, haces un “retiro”. ¡El objetivo aquí, entonces, es permanecer en el crédito! Esto significa pedirle a otros comentarios sobre su comportamiento. Hacerlo te ayudará a evaluar cómo estás progresando y dónde puedes mejorar. De esta manera, recibirá y mantendrá la confianza de los demás.
En los negocios, a menudo te dicen que debes complacer a tus partes interesadas , pero ¿qué significa esto exactamente?
Las partes interesadas se pueden dividir en tres tipos: internas (empleados), externas (el mercado) y sociales (otros miembros de la sociedad que juzgan su negocio). Cada una de estas partes interesadas requiere enfoques diferentes para que puedan confiar en usted y en su negocio.
Para que las partes interesadas internas (empleados) confíen en una organización, deben observar la alineación . Esto significa que la organización debe actuar de manera confiable. Cuando lo hacen, la confianza que resulta es beneficiosa para todos. Cuando los empleados confían entre sí, se comunican mejor, lo que aumenta la eficiencia y da como resultado el crecimiento de la empresa e incluso aumentos salariales.
Para infundir confianza en las partes interesadas externas, una buena reputación es primordial. Ganar la confianza del mercado implica enfocarse en su marca o reputación. Por ejemplo, desafortunadamente, los productos chinos se perciben como menos confiables que los productos británicos, alemanes o franceses, porque tienen la reputación de ser algo inferiores y poco confiables. Quizás pueda recordar un momento en que compró un abrigo Made in China, solo para que sus botones e hilos se suelten unos días después.
Para el tercer tipo de parte interesada, la parte interesada social, la confianza se desarrolla a través de la contribución. Una empresa que tiene fama de hacer el bien al contribuir a la sociedad será muy querida y respetada.
A fines de 1992, un asalto policial al trabajador de la construcción Rodney King provocó disturbios en Los Ángeles, California. Entre todos los edificios quemados y saqueados, solo quedaron ilesos los restaurantes McDonald’s. Cuando se les preguntó por qué este era el caso, los lugareños declararon que McDonald’s había apoyado iniciativas de alfabetización y programas deportivos en la comunidad y siempre había ofrecido empleos para los jóvenes en el área. Los manifestantes no habían tocado McDonald’s porque la cadena había creado confianza social.
Una vez que se pierde la confianza, muchos de nosotros pensamos que se pierde para siempre. Pero, de hecho, la confianza puede ser restaurada. Echemos un vistazo a cómo.
Recuperar e incluso fortalecer la confianza requiere esfuerzo, compromiso y la extensión de confianza inteligente . La confianza inteligente se encuentra en el punto medio entre la desconfianza y la ingenuidad ingenua, y combina los siguientes elementos: un sentimiento inherente de que los demás generalmente son dignos de confianza, y una mirada cercana a las posibles implicaciones de confiar en alguien.
Digamos que estás a punto de hacer negocios con alguien que te ha traicionado anteriormente. Aunque normalmente estaríamos en lo correcto al abordar cada situación con la esperanza de que todos los involucrados sean inherentemente confiables y perdonar cualquier irregularidad, sumergirse directamente en una empresa conjunta con esta persona demostraría una falta de aprendizaje de nuestra parte. Practicar la confianza inteligente en este caso significaría que no confiaríamos en esta persona a menos que estemos seguros de que han aprendido de sus errores. Hasta entonces, no tendría sentido confiar en ellos por completo.
Extender la confianza inteligente también muestra a los demás que pueden confiar en nosotros a cambio, y de esta manera se pueden reconstruir las relaciones dañadas.
La confianza también se puede restaurar mejorando su credibilidad. No es posible para nosotros “arreglar” las opiniones de otra persona sobre nosotros y obligarlos a confiar en nosotros, por lo que tenemos que probar otros medios para restablecer la confianza. Incluso si ha puesto en peligro la confianza de alguien, puede hacer un esfuerzo para recuperarla comportándose de una manera que mejore su credibilidad.
Al hijo del autor, por ejemplo, se le permitió usar el automóvil familiar con la condición de que no condujera por encima del límite de velocidad, pero lo atraparon haciendo exactamente eso. Sin embargo, mostró credibilidad trabajando duro para pagar la multa por exceso de velocidad y, por lo tanto, restauró la confianza de su familia.
El mensaje clave en este libro:
La confianza es un activo universal que todos podemos crear. La confianza lo cambia todo para mejor al acelerar las interacciones y reducir los costos. Si nos comportamos de manera que promueva la confianza, florecerá y seremos testigos de la diferencia en nuestras empresas y nuestras relaciones personales.
Consejo práctico:
Las pequeñas cosas cuentan.
La próxima vez que quieras mostrarles a los demás que te importan y deseas ganar su confianza, recuerda que a menudo son los pequeños gestos los que hacen mucho. Tomarse un poco de tiempo para llamarlos o apartarlos en el trabajo para reconocer sus esfuerzos ayudará a construir su confianza en usted.
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