Muchos de nosotros pasamos por la vida con un solo objetivo: ¿qué podemos hacer por nosotros mismos? Tomamos decisiones basadas en lo que podemos sacar de una situación, a menudo con poca consideración de cómo otros son justos.
Sin embargo, concentrarse en lo que cada uno quiere todo el tiempo causa muchos problemas; en su lugar, debemos centrarnos en lo que otros quieren. Imagine que es un gerente y necesita desesperadamente mejorar la productividad. ¿Qué táctica crees que funcionaría mejor: obligar a los empleados a dedicar más horas para que la métrica mejore o preguntarles qué puedes hacer para hacerlos más felices en el trabajo?
Pero, ¿cómo desarrollar una mentalidad que priorice a los demás? Estas ideas te mostrarán el camino.
En este resumen, descubrirá
¿Alguna vez te has preguntado qué determina las acciones que tomas? Muchas personas piensan que las cosas que hacen son solo productos de su personalidad, pero la verdad es más directa.
Es su mentalidad la que controla su comportamiento. Básicamente, su mentalidad es la forma en que piensa y ve el mundo. Va más allá de tus creencias centrales sobre ti mismo para abarcar la forma en que piensas sobre todo, incluida la forma en que consideras y tratas a los demás en la sociedad.
Debido a su gran alcance, su mentalidad es muy importante. Como resultado, realizar incluso pequeños cambios puede generar diferencias dramáticas en el comportamiento y las acciones.
Solo tome el equipo SWAT del Departamento de Policía de Kansas City. Durante mucho tiempo los locales los habían criticado por su inclinación por la violencia excesiva. Por ejemplo, muchos ciudadanos se habían quejado de que el equipo dispararía a las mascotas durante las redadas.
Enfrentados por su mala reputación, el equipo SWAT no tuvo más remedio que cambiar su mentalidad y comenzar a centrarse en los sentimientos de los sospechosos y sus familiares.
De repente, el equipo comenzó a tratar a las personas con respeto. En lugar de actuar agresivamente, se esforzaron por la cooperación. En un ejemplo, antes de salir corriendo a interrogar a los sospechosos, el equipo se tomó el tiempo para calmar a un bebé en la casa. Este nuevo enfoque realmente valió la pena y mejoró los resultados de su lucha contra el crimen.
Entonces, un cambio de mentalidad puede transformar el comportamiento pero, lo mejor de todo, ni siquiera requiere mucho esfuerzo. Solo imagine una compañía que se encuentra en una situación financiera desesperada. Para mantenerse por encima del agua, están reduciendo los costos de microgestión y despidiendo a las personas de izquierda a derecha al tiempo que reducen los beneficios para los empleados y el servicio al cliente.
Esta mentalidad se basa completamente en ahorrar dinero, pero ¿es realmente la correcta para ellos?
En cambio, podrían centrarse en ganar dinero, lo que significaría tomar decisiones que generen ingresos. Comenzarían a analizar los mercados en desarrollo y las innovaciones tecnológicas que podrían resolver sus problemas financieros mientras mantienen contentos a sus empleados y clientes.
Pero, ¿por qué un cambio de mentalidad tan simple tiene efectos tan beneficiosos? Lo descubrirás en el próximo capítulo.
Cuando algo en la vida sale mal, las personas tienden a buscar excusas. Digamos que alguien tiene una entrevista para el trabajo de sus sueños pero no recibe una oferta. El candidato asume de inmediato que el fracaso es el resultado de, por ejemplo, que sus padres no le enseñaron adecuadamente, o porque su entrevistador no hizo las preguntas correctas.
Tales excusas están lejos de ser útiles; son el resultado de una mentalidad interna negativa que se centra únicamente en el individuo en cuestión y lo que quiere para sí mismo. Entonces, ¿cómo surge esa mentalidad?
Para empezar, muchas personas están demasiado concentradas en tratar de controlar la situación en la que se encuentran. Un buen ejemplo es cuando las personas intentan hacer que otros se comporten de cierta manera, como lo hace una madre cuando regaña a un niño ruidoso. Cuando tales tácticas fallan, se vuelven molestas y pesimistas.
En otras ocasiones, las personas se apoyan demasiado en estructuras jerárquicas obsoletas. Digamos que eres gerente de tu empresa. Puede desarrollar una mentalidad de tratar de proteger su posición y terminar constantemente buscando fallas en los demás, culpándolos por cualquier error.
Naturalmente, este enfoque puede producir problemas serios, por eso es mejor desarrollar una mentalidad externa o una que se centre en las necesidades y sentimientos de los demás. Para hacerlo, solo necesita concentrarse en lo que necesita de los demás para lograr sus objetivos y lo que ellos necesitan de usted.
Para ver la diferencia entre estas dos mentalidades en acción, imagina ser padre de dos hijos, y todos los días después del trabajo, sales con ellos a disparar aros.
Si eres un padre con una mentalidad interna, podrías pensar: “Siempre me aseguro de que mis hijos entrenen todas las noches”. Pero, si eres un padre con una mentalidad externa, puedes preguntarte: “¿Mis hijos quieren jugar baloncesto? Les preguntaré y veré qué quieren. Si no, podemos encontrar algo más que hacer “.
En otras palabras, una mentalidad externa le permite resolver escenarios que satisfagan las necesidades tanto de usted como de los demás. A continuación, aprenderá a adoptar esa mentalidad.
Ahora que sabe cómo una mentalidad externa puede ayudarlo a hacer cambios positivos en su vida, es hora de aprender a adoptar uno. Para hacerlo, solo siga tres pasos sencillos basados en el acrónimo SAM .
El S significa “ver las necesidades de los demás”. Eso significa enfocarse en otras personas en lugar de usted. Esto es simple siempre y cuando considere lo que otras personas necesitan y desean de cualquier situación.
El A es para “ajustar sus esfuerzos”. Una vez que haya identificado lo que la gente necesita, debe tomar medidas para ayudarlos a lograrlo.
Y la última carta, M , significa “medir el impacto”. Esta es la clave para determinar qué tan efectivo ha sido. ¿Sus acciones ayudaron a otros en la forma en que realmente necesitaban ayuda? Si no, cambie las cosas para que funcione.
Tome el ejemplo de una ONG que estaba desesperada por llevar agua limpia a un área remota pero no tenía idea de cómo hacerlo. Al comenzar con S, vieron que las personas en el área querían que sus hijos estuvieran saludables y asistieran a la escuela.
Desde allí, se trasladaron a A, cambiando su enfoque del suministro de agua limpia a un enfoque más amplio de asegurarse de que los niños fueran lo suficientemente saludables para la escuela. Finalmente, se mudaron a M y comenzaron a rastrear la salud de los niños en el área.
Siguiendo estos tres pasos, usted también puede cambiar su mentalidad. Pero recuerda concentrarte en ti mismo y evitar obligar a otros a cambiarse a sí mismos.
Después de todo, cuando obligas a otras personas a cambiar, en realidad estás mostrando una mentalidad interna que se basa en lo que quieres . En cambio, debe hacer el cambio por usted mismo y mostrar a los demás cómo funciona.
Solo imagina que eres un ejecutivo y quieres que tus empleados cambien su mentalidad. No puede simplemente exigirles que hagan lo que quiere, o esperar que cambien por su cuenta. Más bien, tiene que alterar su propia mentalidad y mostrarles que se preocupa por sus necesidades y deseos. Al final, probablemente captarán tu positividad y seguirán el ejemplo que estableciste.
Entonces, puedes efectuar cambios en otros liderando con el ejemplo, pero ¿cómo exactamente?
Bueno, una excelente manera de aplicar el poder de su mentalidad externa es usarlo para encontrar una meta colectiva . Después de todo, su mentalidad externa le ofrece la oportunidad de identificar objetivos mutuamente beneficiosos, y trabajar hacia tales metas ayuda a producir soluciones compartidas.
Simplemente tome Kansas City, donde 50 policías luchaban por detener el crimen entre los jornaleros que se reunían en un parque de la ciudad. Los trabajadores se veían mutuamente como competidores de empleos, y esta tensión generaba violencia, robo y vandalismo. Un oficial, Matt Tomasic, utilizó su mentalidad externa para preguntar a los jornaleros qué necesitaban.
Todo lo que querían eran baños y café caliente, que eran lo suficientemente fáciles de proporcionar. Al realizar estos simples cambios, el departamento logró reducir las tensiones y reducir drásticamente la tasa de criminalidad, y todo fue gracias a que Tomasic identificó un objetivo colectivo.
Tanto la policía como los jornaleros obtuvieron lo que necesitaban, y todo lo que se necesitó fue una persona con una mentalidad externa.
Simplemente demuestra que tu propia posición es irrelevante. No importa si eres un jefe, un empleado, un padre, un maestro o un niño, cualquiera puede hacer un cambio social positivo adoptando una mentalidad externa.
Imagina que eres un representante de servicio al cliente. Podrías mejorar la vida de los clientes tú solo sin esperar a tu jefe.
Todo lo que se necesitaría es pensar en lo que los clientes necesitan y cómo puede ayudarlos a conseguirlo. Es posible que necesiten que responda más rápidamente o que sea más cortés al abordar sus inquietudes. Sea lo que sea, puede dar un paso fácil para identificar un objetivo colectivo y satisfacer a sus clientes.
Una vez que su jefe y compañeros de trabajo vean los resultados de su estrategia, comenzarán a hacer los mismos cambios. Entonces, comience a pensar en las necesidades de los demás. Podría hacer toda la diferencia en mejorar sus vidas y las suyas.
El mensaje clave en este libro:
La mentalidad correcta es clave para el éxito de sus acciones. Para trabajar eficazmente con otros, debe comprender lo que necesitan y cómo puede lograr sus objetivos de manera colectiva. Eso significa ver a los demás, ajustar su comportamiento para que coincida con sus necesidades y medir su impacto.
Consejo práctico
Trate bien a sus empleados y colegas, especialmente aquellos que interactúan con los clientes.
Los empleados peor pagados y peor tratados, ya sea que trabajen en una sala de cine o en un centro de atención telefónica, tienden a ser los que más interactúan con los clientes. Esta es una receta para el desastre. Si los empleados que pasan la mayor parte del tiempo hablando con sus clientes no están satisfechos, posiblemente no puedan satisfacer a los propios clientes. Así que deshazte de las distinciones dentro de tu organización; adopte una visión inclusiva y una mentalidad externa que considere las necesidades de todos los empleados.
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