La economía de la reputación.

Aprende cómo todo lo que haces en Internet afecta tu reputación.

Comprar en línea es genial; en lugar de recorrer tienda tras tienda buscando lo que desea, puede obtenerlo con un simple clic. Sin embargo, hay un inconveniente. Cuando compre algo en línea, digamos un par de zapatos, será bombardeado con anuncios de zapatos para las próximas semanas. Esto se debe a que todo lo que haces en línea deja un rastro.

Y no solo serán sus hábitos de compra y navegación los que lo seguirán. Estamos entrando en una era en la que su reputación, incluida su capacidad para conseguir un trabajo, se verá afectada por lo que hace en línea. Estas ideas le ayudarán a aprender (y prepararse) para esta próxima era.

En este resumen descubrirá

• por qué una educación universitaria tradicional pronto puede ser cosa del pasado; y

 

• por qué obtener su próximo trabajo puede depender de su capacidad para complacer a la máquina.

 

Todo lo que haces en línea se registra, almacena y analiza para determinar tu puntaje de reputación.

Antes del advenimiento de Internet, las personas tenían bastante control sobre cómo se presentaban al mundo. Hoy, sin embargo, un control tan estricto es cosa del pasado.

Este cambio se debe en parte a la dramática expansión de nuestras capacidades de almacenamiento de datos. Anteriormente, solo las principales instituciones, como la CIA, la NSA e IBM, tenían los recursos para almacenar grandes cantidades de datos. Luego vino internet, y ahora cualquiera puede almacenar grandes cantidades de datos por casi cero.

Para las personas, eso significa que su huella digital, el rastro de datos que dejan después de navegar por Internet (fotos cargadas en Facebook, transacciones con tarjetas de crédito y retiros en cajeros automáticos), serán registradas y almacenadas permanentemente por una variedad de compañías.

Además, las tecnologías emergentes están haciendo que sea más fácil y económico analizar, cuantificar y sacar conclusiones de estos datos. Y las empresas confían cada vez más en las herramientas de análisis de datos para discernir patrones en el comportamiento de sus clientes.

Amazon, por ejemplo, utiliza un sistema llamado Hadoop para encontrar, entre millones y millones de compras, patrones que les permitan hacer recomendaciones de productos personalizados. Y LinkedIn utiliza un sistema similar para recomendar “Personas que quizás conozcas”.

Estos sistemas organizan las cascadas de datos mediante puntuación numérica. Y en este punto, casi todo está siendo procesado y calificado.

Entonces, haga lo que haga en línea, cada clic de su mouse, se representa como un número. Y muchas compañías están conectando estos números a un algoritmo que calcula un puntaje de reputación para personas individuales.

Muy pronto, los puntajes de reputación serán omnipresentes. En otras palabras, haga lo que quiera hacer en el futuro, ya sea conseguir un trabajo o comprar una casa, primero tendrá que contar con su puntaje de reputación: la suma de todos sus hábitos en línea.

Su puntaje de reputación se actualizará instantáneamente y se usará para predecir su comportamiento en todas las áreas de la vida.

Nuestra huella digital y nuestra reputación digital serán cada vez más relevantes a medida que la tecnología mejore. Además, la información que compartimos en línea en el futuro se hará pública casi instantáneamente.

Por ejemplo, un cumplido sorpresa de tu jefe en las redes sociales aumentará instantáneamente tu reputación como buen empleado. En consecuencia, un comentario gruñón de Facebook disminuirá instantáneamente su puntaje.

Y con tanta información sobre usted disponible para otros, las empresas con las que no ha interactuado pueden incluso tratar de atraerlo.

Imagina que eres el tipo de persona que siempre se detiene en la misma cafetería, come el mismo plato para el almuerzo los viernes y compra autos en el mismo concesionario. Su puntaje de reputación reflejará su lealtad, y un grupo de compañías vendrán a llamar, ansiosas por ganar su negocio.

Tu reputación en línea también afectará otras partes de tu vida. Tome su vida profesional: lo que haga hoy para una compañía se utilizará para predecir su comportamiento en otras áreas mañana. Por ejemplo, si construye una buena reputación como anunciante, esa información se utilizará automáticamente para predecir su aptitud para el marketing en redes sociales. En otras palabras, su reputación es “portátil”.

Como puede ver, en la economía de reputación, las personas utilizarán los datos para tomar decisiones, incluso si su información es limitada y de segunda mano. Imagina que quieres contratar a una niñera: probablemente nunca hayas observado a esta persona cuidando niños y, por supuesto, tus hijos son únicos y plantearán desafíos únicos. No tiene una forma real de saber si la niñera cuidará hábilmente de sus hijos.

Sin embargo, con acceso al puntaje de reputación del cuidador, tendrá mucha información precisa de segunda mano (sobre trabajos anteriores, sobre educación) que facilitará la decisión.

La información inexacta puede dañar poderosa y permanentemente una reputación digital.

Imagina que alguien te guarda rencor a ti y a tu pequeña empresa. ¿Qué sucede si esa persona comienza a difundir mentiras sobre ti por todo Internet? Lamentablemente, no puede programar una computadora para censurar tales comentarios. No importa cuán avanzada sea la tecnología, las computadoras siempre carecerán de la capacidad de distinguir entre hechos y ficción.

Y así, la información falsa o inexacta sobre una empresa puede dañar críticamente su reputación. Imagine a un competidor dejando comentarios falsos negativos sobre su empresa en Yelp, o pagando a personas para crear cuentas falsas desde las cuales escribir comentarios negativos. Al destruir lentamente su reputación, sabotearían su empresa, un comentario falso a la vez.

Del mismo modo, la información falsa o inexacta sobre un individuo puede dañar de manera crucial su reputación profesional. Supongamos que alguien lo admira o no le gusta a un grado tan obsesivo que comienza a hacerse pasar por usted en línea. Usando su nombre, esa persona podría hacer o decir ciertas cosas que nunca toleraría, empañando irreversiblemente su reputación.

Entonces, ¿qué haría si usted o su empresa experimentaran un ataque de este tipo? ¿Cómo minimizarías el daño?

Bueno, a menudo es mejor responder indirectamente, porque refutar públicamente una acusación puede ser más dañino que útil.

¿Por qué? Porque podrías llamar más la atención sobre el conflicto. Además, puede parecer agresivo o defensivo.

Una respuesta indirecta te permitirá ser más cuidadoso y racional. Por ejemplo, si alguien publica una entrada de blog alegando que usted fue despedido, cuando en realidad renunció voluntariamente, entonces puede probar que esa acusación es falsa al publicar fotos de su despedida o de una cálida carta de despedida de su departamento supervisor.

Sea proactivo para cambiar la conversación y asegurar una buena reputación.

Es fácil tener ganas de darse por vencido cuando su reputación golpea un obstáculo. Pero no se desespere, hay una manera de recuperarse. La clave es ser proactivo.

Es imposible cambiar la información que se recopila sobre usted, pero puede controlar a qué información prestan atención las personas. Hay un par de formas de hacerlo.

Una forma de desafiar una reputación negativa es interrumpir la conversación haciendo algo impactante. En lugar de defenderte, simplemente haz que la gente comience a hablar de otra cosa.

Digamos que estás cansado de ser visto como alguien que es flojo y come mal. En lugar de tratar de reivindicar tus hábitos, únete a un gimnasio. Y luego bombardea a tus compañeros de trabajo con fotos de tus entrenamientos semanales.

Otra forma de cambiar la conversación es replantear el debate antes de . Eso es exactamente lo que hizo Facebook cuando comenzó a construir un centro de datos masivo que consume energía en el desierto de Oregon. Dado que Oregon había sido durante mucho tiempo el corazón del movimiento ambiental, el equipo de relaciones públicas de Facebook esquivó un desastre publicitario al difundir información sobre el uso eficiente de la energía del proyecto.

Eso nos lleva a otro punto importante: tanto las corporaciones como los individuos se benefician al enfocarse en sus fortalezas.

Entonces, si usted y otro gerente están compitiendo por la misma promoción, y él está tratando de enfocar la atención en el crecimiento de los ingresos de su división, puede apostar que eligió esa métrica exacta por una razón. La mejor estrategia en este caso es cambiar la base de comparación a algo en lo que sobresalga.

Del mismo modo, cuando Yahoo! La marca se deterioró a principios de la década de 2000, cambió el tema al contratar a un nuevo CEO de celebridades y gastar miles de millones para adquirir la plataforma de microblogging, Tumblr.

La reputación digital tendrá un gran impacto en tu carrera.

En la economía de la reputación, las computadoras están tomando decisiones cada vez más importantes para nosotros, por ejemplo, a quién contratar o despedir. Esta tendencia se llama “ decisiones casi tomadas por la máquina ” o DAMM .

Como sugiere el término, estas decisiones se toman con una supervisión humana mínima. Considere la contratación: muchas compañías ahora usan computadoras para evaluar a los solicitantes de empleo. Después de todo, los reclutadores son lentos y caros; las computadoras, por otro lado, pueden tomar miles de decisiones cada segundo, y no necesitan descansos para el almuerzo o cheques de pago.

Tenga en cuenta que la Organización Mars One recibió más de 200,000 solicitudes de aspirantes que querían unirse a una misión a Marte. Si un ser humano tiene que pasar cinco minutos evaluando cada aplicación, tendría que pasar nueve años trabajando a tiempo completo para procesar las solicitudes.

Los solicitantes de empleo inteligentes anticiparán estos procedimientos de detección automatizados y prepararán sus materiales de una manera amigable con la computadora. Si facilita que una computadora reconozca y clasifique sus logros, puede aumentar las posibilidades de un resultado favorable.

La mayoría de estos sistemas automatizados buscan palabras clave según los requisitos del empleador. Entonces, si un aviso de vacante requiere un CPA, es una buena apuesta que alguien haya programado el software de detección para escanear aplicaciones para la palabra contabilidad .

Y ten en cuenta: DAMM también te puede impulsar en tu carrera.

Este fue el caso de Arnel Pineda, un pequeño cantante con sede en Filipinas, a quien le encantaba subir versiones de las canciones exitosas de Journey a Youtube. Sus actuaciones recibieron miles de votos positivos, por lo que comenzó a aparecer más alto en los resultados cuando la gente buscó, por ejemplo, “Cover de Journey”. Y este sistema de clasificación automatizado finalmente lo impulsó al estrellato: Pineda terminó convirtiéndose en el nuevo líder de Journey para La gira mundial.

Cuando se trata del poder de la reputación para dar forma a tu carrera, bueno, no dejes de creer.

El desempeño pasado y la reputación jugarán un papel cada vez más importante en las decisiones de contratación.

Contratar talentos valiosos es un desafío, ya que no hay forma de que las empresas sepan exactamente cómo se desempeñarán los solicitantes en un puesto. Después de todo, el enfoque convencional para la contratación, que se basa en el instinto y la evaluación del currículum, seguido de una entrevista basada en la personalidad, simplemente no es tan efectivo.

Esto fue probado por un estudio que solicitó a un grupo de estudiantes de MBA que eligieran entre dos candidatos en base a entrevistas cara a cara tradicionales. Los resultados fueron sombríos: estos futuros gerentes bien entrenados seleccionaron al candidato de mayor rendimiento un desalentador 56 por ciento del tiempo.

Entonces, para cerrar la brecha entre la aparente aptitud y el desempeño real, los gerentes de contratación confían cada vez más en las pruebas del mundo real que simulan el trabajo real: se les pide a los candidatos que completen ciertos desafíos diseñados para eliminar a los candidatos de bajo rendimiento.

En la industria editorial, por ejemplo, se pide a los aspirantes a asistentes editoriales que demuestren su habilidad editando un manuscrito.

Otro método que utilizan las empresas para abordar esta brecha es el adqui-hire : una empresa adquiere una empresa exitosa y contrata a sus fundadores y empleados. Este enfoque es el más utilizado por compañías tecnológicas gigantes, como Google o Facebook, que buscan contratar a los mejores ingenieros y diseñadores de software.

Y en el futuro cercano, la mejora de la detección de la reputación de la computadora también proporcionará una forma para que las empresas evalúen mejor las futuras contrataciones basadas en sus datos de rendimiento pasado.

Este enfoque se asemeja a lo que los reclutadores de fútbol hacen actualmente para contratar jugadores de la NFL: el currículum o historial de trabajo de un solicitante se desglosa y analiza de la misma manera que los reclutadores de la NFL evalúan las carreras de fútbol universitario en base a yardas, tacleadas, recepciones y otras estadísticas .

En otras palabras, utilizando los datos disponibles, las computadoras escanearán una lista de solicitantes para encontrar a aquellos con estadísticas sobresalientes. En consecuencia, los mejores empleados serán los jugadores más valiosos del mundo laboral.

La economía de la reputación desestabilizará la educación tradicional.

Aunque cada vez más personas van a la universidad, los empleadores tienen dificultades para encontrar solicitantes de empleo con habilidades y capacitación relevantes.

¿Por qué la discrepancia? Bueno, parte de la razón por la cual los estudiantes se inscriben en la universidad es para señalar a los empleadores que es probable que tengan un alto rendimiento.

Sin embargo, la creciente evidencia muestra que el modelo tradicional de educación de cuatro años de talla única para todos en el campus no es adecuado para muchos estudiantes. Algunos estudiantes aprenden rápido; otros tardan más en dominar el mismo material.

Además, la universidad simplemente no es una forma efectiva de evaluar las habilidades, por lo que la economía de reputación está preparada para reemplazar las señales tradicionales con nuevas señales que comunican el aprendizaje real con mayor claridad.

Esto cambiará por completo la forma en que los estudiantes y los solicitantes de empleo son evaluados. Las empresas tomarán decisiones basadas en criterios que realmente importan. Y la pregunta central será si esta persona será un buen empleado en este trabajo en particular, en esta compañía en particular.

Entonces, ¿cómo sería un sistema alternativo? Bueno, considere al matemático Sal Khan, quien comenzó a subir lecciones de matemáticas en YouTube en 2006. Su audiencia creció rápidamente, por lo que Khan dejó su trabajo como analista de fondos de cobertura para comenzar su propia compañía. Su misión? Para que las prestigiosas escuelas a las que asistió sean obsoletas, para reemplazar un diploma de Harvard con una educación que cualquiera podría lograr en cualquier lugar.

Hoy, Khan Academy es una de las escuelas en línea sin fines de lucro más grandes, con videos sobre todo, desde biología hasta arte y economía. Este modelo difiere de la educación tradicional en muchos aspectos: no hay currículos ni semestres obligatorios; los estudiantes pueden avanzar tan rápido como quieran; y en lugar de conferencias de una hora, las lecciones se imparten en unidades cortas de quince minutos.

A medida que enfoques similares se vuelven más comunes, no importará si los estudiantes aprenden en línea, en el aula o mediante un aprendizaje. Si el aprendizaje es medible y demuestra la capacidad del estudiante para tener éxito en un trabajo en particular, estará listo para ingresar a la economía de reputación de hoy.

Resumen final

El mensaje clave:

Todo lo que haga en línea hoy se registrará, almacenará y analizará para determinar su puntaje de reputación, que se actualizará instantáneamente y se usará para predecir su comportamiento. Esto tendrá enormes consecuencias para su carrera, su negocio y cualquier otra área de su vida.

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