¿En quién puedes confiar?

Haga un recorrido por la historia de la confianza.

Conéctate a Internet o escanea un periódico y es más que probable que leas sobre las tecnologías “disruptivas” que actualmente están cambiando nuestro mundo. De hecho, a diario, utilizamos servicios proporcionados por compañías en línea cuyos nombres se han convertido en sinónimos de dichos cambios. Entonces, ¿qué tienen en común Uber, Airbnb y Alibaba, y de dónde vienen?

Rachel Botsman tiene una respuesta sorprendente. En su opinión, cada uno de ellos es el resultado de una revolución en la forma en que la confianza funciona en nuestra sociedad.

Este resumen sigue la evolución de la confianza. Nos llevan en un viaje desde cuando la confianza solo existía entre comunidades pequeñas y unidas hasta sociedades industrializadas en las que la confianza era un asunto de arriba hacia abajo entre las grandes instituciones y los ciudadanos. Finalmente, llegaremos a nuestra era actual de confianza horizontal entre pares en red, armados con blockchains y sistemas de calificación.

En el camino, descubrirás

• cómo los comerciantes de Maghribi desarrollaron un sistema de calificación original en el siglo XI;

 

• por qué millones de nosotros estamos felices de subirnos al auto de un extraño; y

 

• cómo la tecnología blockchain está configurada para revolucionar la confianza en el futuro.

 

La confianza abre la puerta al mundo.

¿Qué es la confianza? Es una palabra cotidiana que todos conocemos y usamos, pero es un concepto sorprendentemente complicado de precisar. Cada uno de nosotros tenemos interpretaciones ligeramente diferentes. Sin embargo, observe lo suficiente y descubrirá que prácticamente todas las definiciones comparten un tema común.

La confianza abre la puerta al mundo y expande nuestros horizontes.

Toma un día promedio. Sin confianza, sería difícil salir de su casa, y mucho menos comprar algo de un extraño en línea. E imagine subir a un avión si no confiaba en su capacidad para mantenerse en el aire. Desde usar una tarjeta de crédito en eBay hasta volar a algún lugar para pasar unas vacaciones, nuestro mundo complejo e interconectado depende de la confianza en todo momento.

Pero la confianza es una calle de doble sentido. Por eso es más probable que confiemos en los demás cuando sabemos que tienen más que perder que ganar traicionando nuestra confianza.

Un buen ejemplo de esto es el sistema de confianza desarrollado por los comerciantes de Maghribi en el siglo XI y que todavía se utiliza en el mundo empresarial actual.

Los comerciantes se enfrentaron a un enigma. Querían enviar sus productos a los rentables pero distantes mercados de Sicilia. Eso significaba que tenían que usar intermediarios. ¿Cómo podrían asegurarse de que no estuvieran siendo forrados?

Los empresarios de Maghribi encontraron una solución simple pero efectiva. Si sus socios en Sicilia se mostraran deshonestos, serían excluidos de las redes comerciales de los comerciantes y perderían oportunidades futuras. Al desarrollar un sistema que corta en ambos sentidos, los comerciantes establecieron una base de confianza que les permitió llevar a cabo sus negocios y evitar ser engañados.

Lo que los comerciantes habían inventado era un sistema de calificación. Fue una innovación revolucionaria que se utiliza hasta nuestros días en el mundo de los negocios.

Y su versión moderna, como veremos en los siguientes capítulos, es cada vez más importante.

La tercera revolución de la confianza en la historia humana está en marcha.

La confianza es, y siempre ha sido, lo que hace funcionar el mundo de los negocios. Pero la confianza misma ha cambiado a lo largo de la historia humana.

Antes de nuestra edad, había dos períodos distintos. Estos pueden definirse como la era de la confianza local y la era de la confianza institucional.

La confianza local se refiere al período anterior a la industrialización y al surgimiento de sociedades altamente complejas. En esta época, las personas tenían relaciones cercanas y cara a cara y el comercio se realizaba dentro de comunidades pequeñas y muy unidas.

La industrialización lo cambió todo. El comercio y los negocios ahora se realizaban desde distancias cada vez mayores; Los préstamos y bonos dieron la vuelta al mundo, trascendiendo viejos límites y fronteras.

Mantener sistemas elaborados de crédito y comercio significó que las instituciones – bancos, gobiernos y tribunales – se volvieron cada vez más importantes. Aseguraron la estabilidad y la práctica justa. Estos fueron los ejes del sistema de confianza institucional.

Pero la naturaleza de la confianza ha cambiado una vez más en nuestra propia era global. Ahora estamos entrando en una era de confianza distribuida .

Entonces, ¿cuál es la diferencia? La confianza distribuida es una relación horizontal entre pares en lugar de una relación de arriba hacia abajo entre instituciones y ciudadanos. Toma Airbnb. Cuando se trata de hospedarse en una nueva ciudad, ahora es mucho más probable que valoremos la experiencia auténtica brindada por anfitriones altamente calificados en Airbnb que la impersonal de hospedarse en una institución bien establecida y confiable, como un hotel Hilton.

Ese es un ejemplo de una de las muchas formas en que hemos llegado a confiar en extraños en nuestras vidas. Sus padres les dijeron a generaciones de niños que nunca se subieran al auto de un extraño, ¡pero eso es precisamente lo que millones de nosotros hacemos todos los días cuando llegan nuestros Ubers!

Las nuevas épocas pueden dar miedo, pero también son momentos de innovación.

Piensa en el papel moneda. Lo damos por sentado ahora, pero puedes imaginar lo aterrador que debe haber parecido cuando el trueque (el intercambio directo de una olla por un cerdo o una mesa por una silla, por ejemplo) fue reemplazado por pedazos de papel que habían sido asignados como resumen. valores.

Pero el nuevo sistema abrió nuevas posibilidades. Para obtener un cerdo, no necesitabas tener exactamente lo que tu compañero de camarero quería. Podrías vender tu caballo y usar el dinero para comprar varios cerdos a la vez.

La nueva era de la confianza distribuida es similar. Debido a que confiamos en los extraños con los detalles de nuestra tarjeta de crédito cuando nos conectamos, ahora tenemos acceso a más productos que nunca.

La confianza institucional nunca sobrevivió a la era de la digitalización.

Nos alejamos cada vez más de la confianza institucional. Choques como la crisis financiera de 2008 han ampliado el escepticismo sobre las instituciones establecidas en el corazón de nuestras sociedades. La codicia y la mala práctica crónica de las instituciones en las que confiamos con nuestro dinero se hizo evidente una vez que el mercado colapsó.

Pero la caída de 2008 agilizó un proceso que ya estaba en marcha. El cambio tecnológico había estado minando la confianza en las instituciones durante algún tiempo antes de la crisis financiera.

Las nuevas tecnologías hacen la vida más transparente. Y, antes de 2008, nuestros ojos se habían abierto a cómo se manejan realmente las grandes instituciones y, como resultado, nos habíamos afinado mucho más a sus fallas.

Internet continúa brindándonos un mayor acceso a la información sobre las instituciones. Wikileaks es un gran ejemplo de esto. Sus exposiciones de las maquinaciones de los poderosos permitieron a cada ciudadano convertirse en una mosca en la pared en las habitaciones donde se decide el destino del mundo. Y lo que sabemos ahora no es bonito.

Los Papeles de Panamá añadieron a esto. Publicado en 2016 por el Consorcio Internacional de Periodistas de Investigación en cooperación con los periódicos Guardian y Le Monde , los documentos documentaron los elaborados esquemas de evasión de impuestos de figuras públicas que van desde la estrella del fútbol argentino Lionel Messi al presidente ruso Vladimir Putin y al padre de David Cameron, el ex primer ministro británico.

Las revelaciones mostraron que las reglas y leyes por las cuales vivimos la mayoría de nosotros no parecen aplicarse a los ricos y poderosos. Si no pagamos nuestros impuestos, estamos bastante seguros de terminar en agua caliente, pero otra regla se aplica a aquellos que ejercen la mayor influencia. No es de extrañar que nos hayamos vuelto escépticos sobre las instituciones.

Pero las nuevas tecnologías no solo socavan la confianza institucional al revelar secretos. También pueden distorsionar la verdad.

Toma las redes sociales. Las afirmaciones mal investigadas, sensacionalistas o simplemente falsas se extendieron como un reguero de pólvora a través de los canales de redes sociales, socavando los informes de investigación tradicionales. Los artículos de noticias falsas son frecuentemente compartidos por personas que no los han leído, y mucho menos han revisado el contenido, simplemente porque el titular refleja su visión del mundo.

En conjunto, eso equivale a un asalto feroz a la credibilidad de las instituciones establecidas. El problema desde la perspectiva de este último es que reconstruir la confianza es excepcionalmente difícil. Una vez mordido dos veces tímido. Una vez que se han expuesto las fechorías, es difícil para nosotros creer que las grandes instituciones están actuando adecuadamente.

La economía compartida es tanto un reflejo como un producto de confianza distribuida.

La economía compartida ha cambiado la forma en que hacemos negocios. Los representantes más exitosos del nuevo ethos han roto con el viejo modelo de puntos de venta tradicionales (venta de bienes y servicios) y en su lugar se han centrado en conectar a los clientes con sus pares en línea.

Tome Uber y Airbnb. Ambas compañías permiten a sus usuarios generar ingresos de activos que de otro modo no se usarían, como automóviles y habitaciones libres, al conectarlos con sus pares. Su éxito habla por sí mismo. Uber ahora tiene un valor de $ 68 mil millones y es más grande que los gigantes multinacionales establecidos como Deutsche Bank y FedEx. Airbnb es la segunda compañía de hospitalidad más grande del mundo, con un valor de $ 31 mil millones.

Pero eso no es nada en comparación con la empresa china de comercio electrónico Alibaba. Fundada por Jack Ma, en 1999, la plataforma conecta a proveedores, compradores y vendedores en un mercado virtual en el que se puede comprar todo, desde chanclos hasta cabras vivas. Alibaba ha crecido tan dramáticamente que incluso superó a Walmart en 2016.

¿Qué tienen en común todas estas empresas? Crean confianza mutua entre sus usuarios.

Las transacciones en línea solo son viables si los usuarios saben que hay reglas que los protegerán si algo sale mal. Es por eso que Ma’s Alibaba retiene todas las transacciones en cuentas de custodia hasta que el comprador confirma la recepción de sus productos. Ma también despidió a unos 100 trabajadores y varios ejecutivos después de descubrir que habían estado ayudando a vendedores sin escrúpulos a evitar el estricto proceso de verificación.

Saber que hay un sistema de soporte en funcionamiento nos permite dar saltos de confianza cada vez más grandes . Como sabemos que no nos dejaremos en alto y en seco, estamos dispuestos a confiar en las empresas y en los demás usuarios.

Pero hay otro factor importante que aumenta nuestra confianza, como veremos en el próximo capítulo.

Nos volvemos más confiables cuando sabemos que nuestros pares nos califican.

Las tecnologías actuales significan que traicionar la confianza de alguien para obtener ganancias a corto plazo tiene consecuencias negativas a largo plazo.

Eso es porque todos dejamos un rastro de reputación detrás de nosotros. Otras personas pueden ver cuán confiables somos al seguir nuestros rastros, al igual que podemos ver cuán confiables son siguiendo los suyos.

Tanto los proveedores como los usuarios de Uber o Airbnb saben que sus calificaciones afectarán su capacidad de usar los servicios en el futuro. El comportamiento pasado de todos es visible para todos. Las malas decisiones pueden volver a perseguirnos.

Eso se aplica a servicios conocidos como Airbnb, así como a servicios ilícitos ofrecidos en la red oscura. Los traficantes de drogas que comercian anónimamente con software especial tienen más probabilidades de ser honestos acerca de sus productos que sus equivalentes en la calle. ¿La razón? Están sujetos a un sistema de calificación que alerta a los clientes potenciales sobre su historial.

La calificación aumenta la confianza hasta el punto de que incluso los trabajos más personales ahora pueden asignarse a completos desconocidos, ¡siempre y cuando su reputación sea lo suficientemente buena!

Toma UrbanSitter. La aplicación conecta a los padres con posibles niñeras. Y la primera vez que los padres y la niñera se encuentran es cuando este llega al trabajo. ¿Cómo pueden los padres cuya principal preocupación es la seguridad de sus hijos incluso pensar en dejarlos solos con un completo desconocido?

Nuevamente, todo está en las clasificaciones. La aplicación proporciona información detallada sobre todas las posibles niñeras. Los padres pueden revisar sus comentarios y ver sus videos de presentación personal. Y también pueden ver si han cuidado niños para amigos y conocidos.

Los sistemas de clasificación nos permiten confiar en extraños completos en las esferas más íntimas de nuestras vidas. Pero también puede llevarse demasiado lejos, como veremos en el próximo capítulo.

China planea implementar un sistema nacional de calificación de “confiabilidad” para todos los ciudadanos para 2020.

Los sistemas de calificación están actualmente restringidos a plataformas específicas. Pero, ¿qué pasaría si toda su vida estuviera sujeta a ese sistema? Actualmente, China está implementando una política que hará de esa inquietante posibilidad una realidad inquietante para todos sus ciudadanos para 2020.

El Sistema de Crédito Social Chino (SCS) ya existe, aunque actualmente todavía es opcional. Su tarea es calificar a todos los ciudadanos chinos y evaluar su confiabilidad general.

Entonces, ¿qué constituye “confiabilidad” en este sistema? El puntaje general está determinado tanto por indicadores comunes, como calificaciones crediticias, como por criterios menos estándar, incluyendo el comportamiento y las preferencias y de las personas relaciones interpersonales .

Eso significa que Sesame Credit y China Rapid Finance, las dos compañías encargadas de otorgar a todos su puntaje, tienen acceso a los perfiles de redes sociales de cada ciudadano. Entonces, si un usuario publica un comentario crítico sobre la Plaza Tiananmen, puede esperar ver que su puntaje general baje.

Pero usted no tiene que publicar nada crítico para reducir su puntaje; es suficiente si es amigo de alguien que hace un comentario antigubernamental en línea desde entonces, en la lógica del sistema, indica que tienes malas relaciones interpersonales !

Cuanto más bajo sea tu puntaje, más difícil será tu vida. Los ciudadanos con bajas calificaciones de confiabilidad estarán sujetos a una multitud de inconvenientes. Se colocarán al final de la lista para visas de viaje y serán menos empleables, además de tener menos probabilidades de recibir beneficios estatales. También harán que su perfil aparezca con menos frecuencia en los sitios de citas.

Eso crea una inmensa presión para conformarse y mantener una puntuación alta. Queda por ver si los funcionarios del gobierno estarán sujetos a las mismas presiones.

La tecnología Blockchain revolucionará la forma en que confiamos unos en otros.

Todos hemos oído hablar de la tecnología blockchain, pero ¿qué es exactamente? ¿Y qué tiene que ver con la confianza?

La tecnología Blockchain proporciona un registro de cada acción realizada por cualquier cosa que use la tecnología; Es una especie de libro digital en el que el historial de algo se almacena permanentemente.

Eso podría ser cualquier cosa, desde un diamante hasta una criptomoneda. Si tomamos el primero como ejemplo, podemos ver dónde entra la confianza. Los diamantes son notoriamente difíciles de rastrear y hay muchas razones para que comerciantes sin escrúpulos que venden diamantes de sangre ilegales extraídos en zonas de guerra lo mantengan así.

La tecnología Blockchain permite rastrear y registrar cada paso en el viaje de un diamante, desde el mío hasta el mostrador de la tienda. Esa es una excelente manera de generar confianza entre vendedores y compradores, así como de frenar el comercio de diamantes ilegales. ¿Funcionará? Solo pregúntele a la empresa emergente Everledger, que actualmente está implementando tecnología blockchain para limpiar el mercado de diamantes.

La tecnología Blockchain también tiene otros usos. Piensa en noticias falsas. Si todo se registrara en un libro de contabilidad permanente en línea, sería fácil verificar las reclamaciones y exponer falsedades antes de que se propaguen por las redes sociales.

Pero no solo los productos serán revolucionados, sino también la forma en que interactuamos con el mundo.

El antiguo sistema de confianza institucional dependía de expertos generosamente recompensados, como abogados y agentes inmobiliarios, a quienes se les pagaba para actuar como intermediarios en las transacciones. Blockchain tiene el potencial de hacer que tales intermediarios sean redundantes.

Las cadenas de bloques públicas prometen poner a disposición fácilmente todos los datos que necesitamos para tomar decisiones informadas. Digamos que quieres comprar una casa. Todo lo que necesita saber sobre su pasado, qué trabajos de renovación se han realizado en él o sus valoraciones anteriores, estará a su alcance. Serías el experto tomando tus propias decisiones.

Botsman cree que las cadenas de bloques revolucionarán nuestras relaciones de confianza durante la próxima década, permitiéndonos dar saltos de confianza cada vez mayores y haciéndonos preguntar cómo alguna vez hicimos algo sin la tecnología.

Resumen final

El mensaje clave en este libro:

La naturaleza de la confianza está experimentando un cambio dramático en la sociedad contemporánea. Nos estamos alejando de una relación de arriba hacia abajo con instituciones establecidas y hacia una nueva relación de confianza horizontal con sus pares. Los sistemas de calificación están en el corazón de esta revolución de la confianza. Cuando sabemos que estamos siendo calificados por otros, nos volvemos más confiables. Eso, a su vez, nos permite confiar en extraños incluso con las tareas más delicadas, como cuidar niños. La tecnología Blockchain está diseñada para llevar esta revolución aún más lejos, permitiéndonos prescindir por completo de terceros e instituciones.

Consejo práctico:

Haz tu propia investigación.

Hay muchas razones para ser escépticos sobre las grandes instituciones políticas y financieras de nuestros días después de todas las revelaciones recientes, pero las noticias falsas también son cada vez más comunes. Entonces, ¿en quién confías? Las tecnologías que impulsan la revolución de la confianza ponen a disposición datos que nos permiten tomar decisiones informadas sobre la base de hechos registrados. Incluso donde esos datos aún no existen, podemos acercarnos al mundo con el mismo espíritu. Entonces, la próxima vez que vea un título dudoso, sea proactivo: búsquelo y confíe en su propio juicio de los hechos en lugar de guiarse por rumores.

¿Tienes comentarios?

¡Nos encantaría saber lo que piensas sobre nuestro contenido! ¡Simplemente envíe un correo electrónico a [email protected] con el título de este libro como asunto y comparta sus pensamientos!

Sugerido más lectura: Alone Together por Sherry Turkle [194590124] ]  

La tecnología ha cambiado nuestras vidas tremendamente, de alguna manera para mejor y de otra manera para peor. Alone Together explica cómo, aunque se supone que una gran cantidad de nuevas tecnologías, como los teléfonos inteligentes y las redes sociales, nos unen, al final nos hace sentir más solos.