El poder de los momentos

Aprende a dejar una impresión duradera.

Existen innumerables libros de autoayuda que predican la importancia de vivir el momento. Tiene sentido, ya que nuestras vidas están realmente formadas por una larga serie de pequeños momentos. Pero, la mayoría de las veces, no aprovechamos estos momentos fugaces. En la mayoría de los casos, somos como actores pasivos en nuestras propias vidas, y estos momentos nos suceden a nosotros en lugar de ser creados por nosotros.

Sin embargo, una vez que te das cuenta de lo poderoso que puede ser un momento, puedes comenzar a tomar medidas y generar momentos que te cambien la vida a ti mismo y a los demás. Los beneficios de los momentos son innumerables. Pueden ayudarlo a alcanzar objetivos al proporcionarle motivación en el trabajo, por ejemplo. El secreto es hacer que estos momentos se destaquen, y eso es lo que aprenderá a hacer en este resumen.

También descubrirás

• que una jirafa de peluche puede crear un recuerdo duradero;

 

• cómo un cabello sucio puede cambiar la vida de un pueblo; y

 

• por qué El señor de las moscas hace que la escuela sea divertida.

 

Para que el aprendizaje sea memorable e involucrar a los estudiantes, los maestros necesitan elevar la experiencia en el aula.

Si piensas en los momentos más memorables de tu infancia, ¿qué te viene a la mente? Para muchos de nosotros, nuestros recuerdos más poderosos son el resultado de momentos inesperados. Y en su mayor parte, no nos involucran sentados en un salón de clases, escuchando a un maestro.

Este es un problema que enfrenta todo maestro concienzudo: ¿Cómo presentar la información de una manera que sea significativa y memorable?

Sin duda es un problema con el que la maestra de inglés Susan Bedford y el maestro de estudios sociales Greg Jouriles tuvieron problemas mientras trabajaban en Hillsdale High School en San Mateo, California.

En 1989, el dúo se sintió atrapado en el patrón familiar y aburrido de leer un libro, discutirlo con los estudiantes y luego darles una tarea de escritura. Sabían que los deportes, el baile de graduación y los juegos escolares eran las únicas cosas por las que los estudiantes estaban realmente entusiasmados. Y pensaron que esto se debía a que estas actividades extracurriculares les proporcionaban recuerdos duraderos. Así que Bedford y Jouriles comenzaron a trabajar juntos para encontrar una manera de hacer que el aprendizaje en el aula sea algo que los estudiantes también recordarían.

Los dos maestros descubrieron que todo lo que se necesitaba para crear experiencias en el aula que fueran memorables y educativas era un poco de creatividad.

Uno de los mejores ejemplos es cómo Bedford y Jouriles unieron fuerzas para hacer de la enseñanza del Señor de las moscas de William Golding una experiencia que los estudiantes nunca olvidarían. Después de leer el libro, los estudiantes recibieron un formulario legal acusando a William Golding de difamación debido a la forma en que retrataba la naturaleza humana en su libro.

Los estudiantes se dividieron en equipos de enjuiciamiento y defensa, y durante los siguientes meses investigaron y debatieron el caso. Todo condujo a un juicio público, con estudiantes que desempeñaban el papel de abogados y testigos, frente a una audiencia compuesta por padres, maestros y personal escolar.

Esto no solo les enseñó mucho a los estudiantes sobre el proceso legal; También transformó el estudio de la literatura en un evento emocionante. En resumen, elevó la experiencia del aula al nivel de lo inolvidable.

Al final, todo el proceso fue tan exitoso que el juicio público se convirtió en un evento escolar anual. Bedford y Jouriles mostraron con éxito que el aprendizaje memorable debe ser interactivo y divertido. Tal enfoque ayuda a los estudiantes a retener información y crea vínculos duraderos entre todos los involucrados.

Las personas y las empresas pueden crear experiencias memorables desafiando las expectativas.

Un día, una pequeña crisis familiar estalló cuando un niño pequeño de repente se dio cuenta de que había olvidado a Joshie, su jirafa de peluche, en el hotel Ritz-Carlton donde se había hospedado la familia del niño.

El padre contactó rápidamente al personal del hotel y les pidió que enviaran la jirafa lo antes posible, y también les preguntó si, mientras tanto, podían enviar una foto de Joshie para mostrarle a su hijo que la jirafa estaba a salvo.

Bueno, el Ritz-Carlton hizo más que enviarle al niño una fotografía de Joshie; enviaron una carpeta llena de fotos: Joshie descansando en una silla junto a la piscina, Joshie montando un carrito de golf, Joshie recibiendo un tratamiento de spa y saliendo con el loro del hotel.

Al ir más allá de las expectativas, el Ritz-Carlton creó una experiencia memorable que el niño y su familia no olvidarán pronto. Los psicólogos Roger Schank y Robert Abelson describen esto como rompiendo el guión , y es una forma útil para que las empresas creen vínculos duraderos con los clientes.

Para cualquier situación dada, hay una secuencia de comandos típica de cómo se desarrollan los eventos.

Por ejemplo, supongamos que un cliente ordena una hamburguesa con queso en un restaurante, pero cuando se entrega, la hamburguesa está fría y desagradable. El guión estándar sería que el camarero se disculpe y que el cliente deje una propina más pequeña de lo habitual.

Pero si el restaurante quisiera romper el guión, podría disculparse, ofrecer pagar la comida del cliente y darle un postre gratis también. Esta oferta inesperada crearía una experiencia memorable y, en lugar de perder un cliente, el restaurante podría ganar un fanático dedicado.

Las empresas han demostrado que hay una variedad de formas de superar las expectativas de los clientes.

La cadena de panadería Pret A Manger utiliza la sorpresa al permitir que sus empleados entreguen una cierta cantidad de productos a los clientes cada semana. Entonces, si llega un cliente que parece que ha tenido un mal día, el personal detrás del mostrador puede decidir animarla dándole un rollo de canela gratis.

La imprevisibilidad de este acto de bondad al azar lo convierte en una situación beneficiosa para todos: el cliente está contento y, por lo tanto, el negocio aumenta sus posibilidades de volver a verla.

Las experiencias memorables también se pueden utilizar para cambiar comportamientos no deseados.

Hemos recorrido un largo camino desde los primeros días de la fontanería interior y los sistemas de alcantarillado público. Sin embargo, todavía hay lugares en el mundo donde el saneamiento es una preocupación diaria que amenaza la vida. En 2016, todavía había mil millones de personas en todo el mundo defecando al aire libre, un problema que resultó difícil de resolver.

En 1999, la organización WaterAid estaba ayudando a instalar baños públicos en Bangladesh, pero lograr que las personas los usaran fue un desafío que requirió el uso de una experiencia memorable.

Después de que se instalaron los baños, el experto en saneamiento Kamal Kar regresó a las aldeas y descubrió que la mayoría de las personas seguían haciendo las cosas a la antigua usanza. Así que Kar desarrolló un nuevo programa para realmente conducir a casa lo peligroso que era no usar los baños públicos.

El programa, llamado Saneamiento total dirigido por la comunidad, involucró a expertos que se reunieron con los aldeanos y usaron herramientas de visualización para hacer que la experiencia sea más impactante. Por ejemplo, les mostraron a los aldeanos un mapa que dejaba en claro lo que estaba sucediendo: el pueblo estaba rodeado de heces.

Como énfasis final, para dar a los aldeanos una comprensión de los peligros que enfrentaban, los expertos usarían uno de los pelos de los aldeanos, lo cubrirían con heces y lo dejarían caer en un vaso de agua. Luego preguntaron si alguien estaba dispuesto a beber esta agua.

Naturalmente, no había voluntarios, y aquí es cuando los expertos señalan que las moscas en el pueblo estaban creando un escenario muy similar. Como los insectos volaban constantemente de las heces humanas a la comida de los aldeanos, los aldeanos comían alimentos contaminados todo el tiempo.

Con la ayuda de las ayudas visuales, los aldeanos finalmente entendieron la importancia de usar los baños públicos y se sintieron motivados para cambiar su comportamiento. Los expertos en saneamiento les habían dado una demostración memorable que no podían ignorar, y esto es lo que marcó la diferencia.

En el próximo capítulo, veremos otro beneficio de los momentos poderosos: cómo pueden conducir a ideas personales.

Seguir tus sueños no siempre te lleva al éxito, pero las experiencias memorables aún traerán recompensas personales.

La mayoría de las personas tiene un sueño, algo que les encantaría hacer, si tan solo tuvieran el tiempo, el dinero o los recursos.

Como dice el refrán, no hay garantías en la vida. Si sigues tus sueños, es posible que no encuentres el éxito, pero estás obligado a crear momentos significativos que, al menos, te proporcionarán información.

Lea Chadwell descubrió esto cuando quería convertir sus nuevas habilidades para hornear en su propio pequeño negocio. Solo había estado horneando durante el año pasado y tenía un segundo trabajo como asistente veterinaria, pero después de pasar un par de semanas trabajando en una panadería en Portland, Oregon, se dio cuenta de que esta era su verdadera vocación.

El amor de Chadwell por hornear resultó en A Pound of Butter, una tienda especializada en pasteles de cumpleaños artesanales. Le fue bien, pero durante los siguientes 18 estresantes meses, Chadwell, lenta pero seguramente, descubrió que no estaba hecha para ser dueña y jefa de una panadería. Aunque A Pound of Butter no fue la experiencia duradera que esperaba, fue una experiencia poderosa y significativa.

Chadwell tuvo que renunciar a este sueño, pero no fue un completo fracaso ya que la experiencia le trajo una gran cantidad de información personal. Durante esos 18 meses, descubrió que no tiene la personalidad adecuada para ser jefa. Ahora sabe que sus puntos fuertes residen en ser una empleada confiable, y esta valiosa información ayudó a guiar el resto de su carrera.

Entonces, incluso si seguir tu sueño no resulta ser una historia de éxito financiero, a veces la comprensión de las fortalezas y debilidades personales es su propia recompensa. Una libra de mantequilla todavía le proporcionó a Chadwell momentos memorables que llevará consigo el resto de sus días.

Reconocer el talento y el trabajo duro crea valiosos momentos de orgullo.

La adolescencia de uno puede ser un período de tiempo difícil, especialmente si uno tiende a estar nervioso o le falta confianza.

Y esta observación general nos lleva al siguiente elemento definitorio de los momentos memorables: el orgullo.

Ser hecho sentir orgulloso de tus talentos o logros es otro tipo de momento poderoso que puede transformar tu vida y permanecer contigo para siempre.

Justo en ese momento ayudó a Kira Sloop, quien, en 1983, era una torpe niña de 13 años con un mal corte de pelo, dientes torcidos y una falta de confianza que la convertía en un blanco fácil para los matones. Una de las únicas cosas que tenía que esperar en la escuela era el coro, pero incluso eso estaba en peligro de que se la quitaran.

Ese año, la escuela contrató a un nuevo maestro de coro, y después de escuchar a Kira cantar, él le dijo que su voz sonaba extraña. Después de este momento embarazoso, dejó de cantar y comenzó a pronunciar las palabras durante la práctica del coro.

Más tarde ese año, sin embargo, las cosas cambiaron por completo. Mientras estaba en el campamento de verano, Kira, aún herida por el comentario del maestro del coro, continuó solo pronunciando las palabras de las canciones del campamento. Pero la maestra del coro del campamento se dio cuenta, la apartó después de clase y la convenció de cantar. Efectivamente, la maestra estaba asombrada y le dijo a Kira que tenía una voz increíble, un verdadero talento.

Ese verano, Kira y la maestra del coro se armonizaron durante horas y, gracias a su renovada confianza, comenzó a cantar en los musicales de la escuela secundaria, y finalmente subió al escenario en el Carnegie Hall. Todo fue gracias a ese tiempo en el campamento de verano, cuando una maestra le dio un momento de orgullo que le cambió la vida y que nunca olvidaría.

Estos momentos también pueden y deben ocurrir entre gerentes y empleados.

Desde la década de 1940, los estudios han demostrado consistentemente que mostrar regularmente aprecio por el trabajo de los empleados es la mejor manera de motivarlos. Sin embargo, los estudios también muestran que esto es algo que falta en muchos lugares de trabajo. Mientras que el 80 por ciento de los jefes piensan que elogian con frecuencia, el 80 por ciento de los empleados creen que el elogio solo se da ocasionalmente .

Incluso si no eres un jefe, puedes crear momentos poderosos al reconocer el buen trabajo de los demás y brindarles algo de orgullo.

Se pueden usar experiencias memorables para mantenerse motivado y alcanzar objetivos.

Puede ser muy molesto que alguien te diga que “pongas ese ceño al revés” o que te informen que debes hacer limonada cuando la vida te da limones. Si estás en medio de una ruptura dolorosa, este tipo de positividad implacable puede hacerte sentir aún peor.

Sin embargo, como es el caso con todos los clichés, esos comentarios banales contienen un núcleo de verdad, ya que es realmente beneficioso usar una mala experiencia memorable como catalizador de buenas experiencias memorables.

Cuando Josh Clark, de 25 años, pasó por una ruptura difícil, comenzó a trotar como una forma de olvidarse de sus problemas. Pero no solo alivió su carga; de hecho, le gustaba tanto su nuevo pasatiempo que comenzó a ayudar a otros corredores a mantenerse motivados.

Lo que se le ocurrió a Clark fue un plan motivacional basado en infundir orgullo en otros corredores al brindarles momentos memorables de logro.

Primero, desarrolló un programa de cinco kilómetros que animó a las personas a aumentar su nivel de condición física de manera lenta pero segura. La gente primero caminaría la ruta de cinco kilómetros y gradualmente subiría a correr. Clark también mantuvo un gran objetivo en la mente de todos, una carrera oficial de cinco kilómetros, con una gran celebración planificada cuando todos llegaron a la meta.

Este proceso lento, paso a paso, es efectivo con cualquier objetivo y asegurará que te mantengas motivado y orgulloso de tu progreso.

Digamos que quieres aprender un instrumento: la guitarra, por ejemplo. El primer paso podría ser tomar una lección por semana y practicar durante al menos 15 minutos todos los días.

El segundo paso podría ser aprender a leer partituras para que puedas enseñarte una canción simple; y el tercer paso podría ser aprender esa canción de memoria. El paso final podría ser su actuación frente a amigos, familiares o la audiencia en un micrófono abierto local.

Al darte una serie de pequeños objetivos que te llevarán a uno grande, tendrás oportunidades regulares de apreciar tu propio progreso con momentos memorables de orgullo.

Se pueden usar momentos poderosos para involucrar a los empleados y mejorar el rendimiento.

Si administra su propio negocio, lo último que quiere hacer es crear una mala experiencia que un cliente nunca olvidará.

Por supuesto, las malas experiencias de los clientes pueden variar desde simplemente molestas hasta francamente trágicas.

En 1998, Sonia Rhodes fue a visitar a su padre a un hospital mientras recibía tratamiento para una úlcera gástrica. Rhodes se sorprendió por el mal servicio que estaba recibiendo su padre. No solo estaba atrapado en una habitación estrecha y desagradable; el personal médico ni siquiera lo saludó cuando entraron a la habitación ni mostró ningún signo de preocupación por su comodidad.

Rhodes estaba particularmente molesta con el mal trato dado que trabajaba para la misma compañía que organizaba la administración del hospital donde su padre estaba siendo tratado. Pero esto también la colocó en una posición para hacer algo al respecto, por lo que decidió darle al personal una experiencia memorable que fortalecería su conexión con los pacientes.

Rhodes organizó un evento de fin de semana para todo el personal del hospital, que consistió en una serie de reuniones, que permitieron a todos los empleados asistir sin que los pacientes fueran descuidados. Durante las reuniones, Rhodes presentó una nueva visión para el hospital: una visión de atención al paciente de clase mundial.

El fin de semana no se trataba de regañar. En realidad, tenía un ambiente más de fiesta y le permitió a Rhodes conectarse con todos y cada uno de los miembros del personal y asegurarse de que entendieran la importancia de su papel en esta nueva visión.

Al final, todos comenzaron a ver su papel bajo una luz completamente nueva, y todo fue tan exitoso que se convirtió en un evento anual.

El personal del hospital ahora estaba tan atento a los pacientes que se daban cuenta de forma rutinaria cuando un paciente no había recibido un regalo y se aseguraban de que recibieran flores o algunos dulces horneados.

En el último capítulo, veremos más de cerca cómo puedes conectarte y crear momentos poderosos con los demás.

Se pueden mejorar escuelas enteras conectándose con los padres a través de momentos poderosos.

En 2010, la Escuela Primaria Stanton en Washington, DC, se clasificó entre las peores escuelas de Estados Unidos. Pero ese año, Carlie Fisherow fue contratada como la nueva directora de la escuela, y estaba decidida a poner a la escuela en el camino de la recuperación.

Fisherow comenzó sus reparaciones de la manera habitual, renovando las habitaciones y reponiendo suministros y contratando un nuevo equipo de maestros. Pero pronto descubrió que se requería un enfoque más creativo.

A pesar de que el nuevo año escolar comenzó con aulas brillantes y maestros nuevos, no cambió el problema fundamental: los estudiantes aún se saltaban las clases e incluso salían cuando estaban aburridos. En pocas palabras, los estudiantes estaban fuera de control, con un 28 por ciento detenido en un momento dado.

El personal no tenía idea de qué hacer hasta que, finalmente, Fisherow se dio cuenta de que necesitaba conectarse con los padres de los estudiantes. De esta forma, podría crear momentos significativos y transformar la dinámica de una negativa a una positiva, con una perspectiva saludable del futuro.

Durante años, los padres de los estudiantes de la Escuela Primaria Stanton pensaron que la escuela estaba haciendo un mal trabajo al enseñar a sus hijos, mientras que el personal de la escuela sintió que los padres estaban haciendo un mal trabajo de criando a sus hijos . Fisherow estaba decidido a cambiar estas actitudes. Y entonces hizo que los maestros visitaran las casas de sus estudiantes y hablaran sobre lo que los padres y los niños soñaban para su futuro.

Como resultó, esto es exactamente lo que se necesitaba. Las visitas cambiaron la actitud de los padres, lo que a su vez cambió el comportamiento de los estudiantes.

Este es precisamente el tipo de experiencia inesperada, poderosa y altamente memorable que las personas pueden crear cuando se lo proponen. Ya sea que desee cambiar la actitud en su lugar de trabajo, dar un impulso a un estudiante en la moral o mejorar su propia perspectiva de la vida, todo lo que necesita es un momento especial.

Resumen final

El mensaje clave en este libro:

Cuando recordamos nuestras vidas, los incidentes que nos cambiaron y dejaron el mayor impacto son momentos: momentos especiales, poderosos y memorables. Cuando nos damos cuenta de esto y lo tenemos en cuenta, podemos comenzar a aprovechar este poder y comenzar a planificar momentos en lugar de solo esperar a que sucedan. Al poner estos momentos a trabajar, podemos generar experiencias significativas para nosotros y para los demás.

Consejo práctico:

Crea un momento poderoso en tus relaciones personales.

Esto probablemente no sea tan difícil como piensas. Un momento poderoso e inesperado puede suceder escribiendo una tarjeta que diga cuánto amas y respetas a tu pareja. A veces subestimamos estos gestos, pero pueden transformar un momento estándar en uno muy memorable para la persona que amas.

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