El lenguaje silencioso de los líderes

Domina tu lenguaje corporal y conviértete en un verdadero líder.

¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas personas son tan convincentes y atractivas como líderes? La confianza en uno mismo y un estilo con palabras es parte de ello, pero no toda la historia. Las palabras y los argumentos, no importa cuán bien estén diseñados, no son suficientes para involucrar o motivar a otros.

Lo que necesitas es el lenguaje corporal correcto.

El lenguaje corporal es tremendamente poderoso. Pararte frente a tu equipo, incluso antes de que todo lo que has dicho haya llegado a sus oídos, ya has dicho mucho. Su postura, la forma en que mueve los pies y los brazos, incluso la dilatación de sus pupilas, estos son solo algunos ejemplos del lenguaje corporal que pueden hacer o deshacer su imagen como un líder confiable y empático.

En este resumen, aprenderá

• por qué el lenguaje corporal es tan similar en todo el mundo;

 

• por qué deberías evitar la zona íntima; y

 

• por qué las mujeres son mejores para leer el lenguaje corporal que los hombres.

 

Un liderazgo fuerte requiere una buena comunicación, incluido el lenguaje corporal.

Comencemos desde el principio. Los líderes fuertes necesitan fuertes habilidades de comunicación. La buena comunicación, sin embargo, se trata de algo más que palabras. También se trata del lenguaje corporal.

No convencerás ni inspirarás a nadie sin el lenguaje corporal adecuado. Peor aún, puede causar una mala primera impresión. Sin embargo, el lenguaje corporal correcto, transmitido a través de su postura, gesticulaciones, expresiones faciales, contacto visual, tacto y olfato, lo ayudará a generar empatía con quienquiera que se esté comunicando.

Como líder, su lenguaje corporal se interpreta y juzga casi al instante. De hecho, los estudios muestran que evaluamos la credibilidad, la confianza, la simpatía y la confiabilidad de una persona dentro de los siete segundos posteriores a su encuentro. Siete segundos! Eso es mucho antes de que puedas pronunciar tu discurso bien escrito.

¿Cómo sucede tan rápido? Bueno, por cómo funciona el cerebro. El lenguaje corporal está fundamentalmente arraigado en el sistema límbico .

El sistema límbico es un conjunto de estructuras cerebrales responsables de la emoción y la memoria. Es la parte del cerebro que recibe y procesa la información emocional. De esa manera, sirve como una especie de sistema de alarma. Cuando recibe información por primera vez, determina rápidamente si algo es amenazante.

Dado que todos los humanos están conectados de la misma manera, y todos tenemos un sistema límbico, el lenguaje corporal es más o menos el mismo en diferentes culturas. Las expresiones básicas de miedo, sorpresa e ira son las mismas en todo el mundo. Por eso también el lenguaje corporal fue una de las primeras formas de comunicación humana. Permitió a los primeros humanos decidir en cuestión de segundos si una persona era un amigo o una amenaza.

Afortunadamente, hoy en día no confiamos en el lenguaje corporal para seguir con vida, pero sigue siendo una habilidad importante en los negocios.

Los líderes exitosos pueden leer un buen lenguaje corporal y proyectarlo ellos mismos.

¿Cruza los brazos al hacer una pregunta? Si es así, ¡para! No importa si cruzas los brazos porque tienes frío. El lenguaje corporal está en el ojo del espectador. El interlocutor lo interpreta a su manera, independientemente de sus intenciones.

Cuando nos encontramos con un líder, inconscientemente juzgamos su calidez y autoridad de inmediato. Transmite calidez a través de un lenguaje corporal más “abierto”, como mirar a su compañero de habla, sincronizar sus movimientos con los suyos, asentir, sonreír y mantener los brazos y las piernas sin cruzar.

El poder y el estatus social también se transmiten a través del lenguaje corporal. Entonces, si quieres mostrarte fuerte y autoritario, mantén una buena postura, habla con claridad y mantén tus ojos enfocados. La gente quiere líderes que puedan proyectar estabilidad y confianza de esta manera.

Por eso también el lenguaje corporal es tan importante en política. Cuando evaluamos a un político, lo primero que juzgamos es su afiliación a un partido; el segundo es el lenguaje corporal. De hecho, Richard Nixon perdió ante John F. Kennedy en el primer debate presidencial televisado en gran parte porque siguió inquieto y limpiándose la frente. Eso lo hizo parecer más estresado y menos confiado que JFK.

En el futuro, el lenguaje corporal será aún más importante. El mercado laboral está creciendo cada vez más culturalmente diverso con cada generación que pasa. En un equipo multicultural, el lenguaje corporal es clave para comunicarse con personas de diferentes orígenes. Solo imagine manejar una oficina con empleados de una docena de países diferentes. Es posible que no pueda comunicarse con fluidez en la lengua materna de todos, pero puede transmitir confiabilidad y calidez con el lenguaje corporal correcto.

Por último, aumentar la comunicación por video y otras tecnologías aumentará la necesidad de un buen lenguaje corporal en los líderes. Después de todo, cuanto más podamos ver a nuestros líderes, más podremos juzgarlos por su lenguaje corporal. Si tiene que presentar su informe trimestral en todo el mundo a través de una videoconferencia, las personas con las que no interactúa a diario estarán observando y juzgando instintivamente su lenguaje corporal.

Dominar el lenguaje corporal te ayuda a convertirte en un mejor negociador.

Así como la comunicación no se trata solo de elegir las palabras correctas, la negociación no se trata solo de argumentos fuertes y de apalancamiento. Cuando se trata de negociar, nada es más persuasivo que el lenguaje corporal.

El MIT estudió el impacto del lenguaje corporal al hacer que los ejecutivos de negocios se presentaran ideas de negocios mientras usaban un dispositivo que registraba su variedad tonal, matices vocales y asentimientos. El dispositivo predijo con precisión hasta qué punto un ejecutivo convencería al jurado, basándose únicamente en su lenguaje corporal. Estar de pie, enfrentarse al jurado y hablar en voz baja aumentaba la posibilidad de que el jurado estuviera convencido.

Pero además de controlar tu propio lenguaje corporal, también debes ser bueno en leyendo si quieres ser bueno en negociando Aquí hay algunos consejos:

1. Evita mirar tus papeles o cualquier otra cosa en la habitación. Concéntrese en su compañero de conversación. Esto transmite su interés.

 

2. Identifica algunas líneas de base en el lenguaje corporal de tu compañero de conversación. ¿Cuánto contacto visual hacen normalmente? ¿Cuánto se mueven? Podrías leerlos mal si no entiendes su comportamiento habitual.

 

3. Esté atento a grupos de gestos . Los grupos de gestos son conjuntos de gestos que significan algo cuando ocurren juntos, pero no necesariamente por sí solos. Torcerse las manos, por ejemplo, no siempre indica molestias, pero sí si la persona también está inquieta y evita el contacto visual.

 

4. Finalmente, tenga en cuenta el contexto. Las personas que se sientan en la primera fila de un auditorio generalmente cruzan las piernas para crear una barrera entre ellos y el escenario, por ejemplo. Las piernas cruzadas no necesariamente significan que están desconectadas de la actuación.

 

Tampoco te olvides de los pies. El lenguaje corporal no es solo ojos y brazos. Si una persona sigue moviendo sus pies, es probable que esté aburrida o inquieta. Si quieres salir como un líder fuerte, ¡mantén los pies quietos!

Incluso con la tecnología de comunicación actual, el lenguaje corporal es importante para lograr el cambio.

Para imponer cualquier tipo de cambio significativo en los negocios, todos los miembros de su equipo deben estar a bordo. Sin embargo, los humanos están programados contra el cambio y, naturalmente, quieren hacer las cosas como están acostumbradas a hacerlas.

Entonces la gente necesita ser motivada para el cambio. ¿Cómo? El mejor método es a través de las emociones positivas. Si incluso uno de los miembros de su equipo muestra resistencia al cambio con su lenguaje corporal, puede propagarse a los otros miembros como un virus.

Es por eso que usted, como líder, debe fomentar el optimismo con la forma en que se presenta. Mantenga el contacto visual, haga una entrada segura y envíe las señales correctas con las manos. Mantenga las palmas de las manos sobre la mesa, por ejemplo. Transmite poder y certeza. Nunca se congele o parezca que quiere irse; esos son signos de comportamiento defensivo.

La capacidad de transmitir estas señales a través de su lenguaje corporal es crucial, a pesar de que cada vez más tecnología de comunicación nos permite comunicarnos aparentemente sin ningún lenguaje corporal. Estas tecnologías de comunicación se dividen en dos formas: esbelto y rico .

Lean la comunicación se basa en texto, como chats y correos electrónicos. La comunicación esbelta a menudo es conveniente para la persona que envía el mensaje, pero puede ser fácilmente malentendida.

Rich la comunicación, por otro lado, utiliza imágenes o la voz de una persona. Las emociones son mucho más claras en la comunicación rica que en la comunicación esbelta, por lo que es una herramienta esencial para construir buenas relaciones y confianza.

Si usa la tecnología para una buena comunicación, no olvide enunciar bien y mantener un buen contacto visual como lo haría en una conversación cara a cara. De lo contrario, su comunicación no es realmente “rica”.

Sin embargo, la comunicación cara a cara sigue siendo la mejor. Es por eso que los mejores líderes se esfuerzan por conocer a los empleados en persona, incluso si siempre están disponibles por mensaje de texto o llamada.

El lenguaje corporal positivo es una parte crucial de la colaboración efectiva.

El lenguaje corporal, especialmente el lenguaje corporal positivo, también es crucial para fomentar buenas relaciones de trabajo con los demás.

Si deja que su mirada divague mientras una persona está hablando, por ejemplo, se sentirá sin importancia o excluida. Eso podría llevarlos a retirarse y perder la motivación en lo que sea que estén trabajando juntos.

Pero los humanos están diseñados para colaborar entre sí. De hecho, nuestros cerebros incluso tienen neuronas espejo que se activan de la misma manera si realizamos una determinada acción o vemos a alguien más hacerlo. Las neuronas espejo ayudan a construir conexiones emocionales, ya que nos hacen empatizar con la alegría o la tristeza de otras personas.

Las neuronas espejo también juegan un papel en los negocios. Es debido a las neuronas espejo que algunos empleados imitan inconscientemente el comportamiento de su líder. Por lo tanto, use un lenguaje corporal que facilite la colaboración. Sonríe y muestra tu aprecio por la persona que habla. Gírelos hacia ellos para indicar que está escuchando e intente no separarse detrás de una barrera como un escritorio.

Solo ten cuidado de no exagerar con un lenguaje corporal cálido: harás que un empleado se sienta incómodo si te acercas demasiado. Los estadounidenses tienen una Zona íntima de aproximadamente 18 pulgadas, reservada solo para las personas más cercanas. Le sigue el Cerrar zona personal , para amigos o socios comerciales de confianza, que alcanza aproximadamente dos pies. La Zona personal lejana, , que generalmente es mejor para colegas de negocios, alcanza aproximadamente cuatro pies. La Zona Social viene después de eso.

Tener en cuenta estas zonas puede ser útil en los eventos de construcción de equipos y oficinas. Por ejemplo, como regla general, el trabajo en equipo siempre debe comenzar en la Zona Social y avanzar hacia la Zona Lejana Personal.

El género juega un papel importante en el lenguaje corporal.

Todos sabemos que las mujeres y los hombres son igualmente capaces de ser excelentes líderes. Pero hay grandes diferencias en cómo se comunican los líderes masculinos y femeninos. ¿Por qué? Una vez más, vuelve al cerebro.

Por ejemplo, hombres y mujeres procesan las emociones de manera diferente. Tanto los hombres como las mujeres tienen neuronas espejo, pero en los cerebros masculinos, otro sistema (la unión temporoparietal) se hace cargo poco después de que se activan las neuronas espejo. Este sistema hace que los hombres se centren más en el análisis y la resolución de problemas. En contraste, los cerebros femeninos continúan procesando las emociones por más tiempo.

Los hombres y las mujeres también reaccionan de manera diferente al estrés. Los hombres tienden a tener más reacciones de lucha o huida, mientras que las mujeres muestran más respuestas emocionales y usan más su sistema límbico. Entonces, curiosamente, el estrés reduce la capacidad de empatía de los hombres, pero aumenta la empatía en las mujeres.

Cuando una nueva persona ingresa a una habitación, por ejemplo, los hombres en la habitación buscarán instintivamente rutas de escape. Las mujeres tienden a mirar la cara de la nueva persona por más tiempo para evaluar si son una amenaza o no; solo buscarán rutas de escape si se sienten amenazados.

Naturalmente, estas diferencias afectan el lenguaje corporal. ¿Cómo?

El lenguaje corporal femenino transmite empatía de manera más efectiva. Hacen contacto visual y sonríen más a menudo que los hombres. También son mejores para leer el lenguaje corporal de otras personas. Es por eso que las líderes femeninas tienden a ser más agradables. El principal riesgo de las mujeres líderes es parecer indeciso o inseguro en lugar de agradable y empático.

Los líderes masculinos, por otro lado, generalmente prefieren proyectar fuerza, poder y autoridad. El lenguaje corporal masculino es más directo y directo, y menos sensible a las emociones. Por eso es más probable que los hombres actúen insensibles o demasiado confiados.

Comprender las diferencias culturales en el lenguaje corporal es vital en el mundo empresarial multicultural de hoy.

¿Qué significa cuando una persona junta el pulgar y el índice para crear un círculo? Tu respuesta depende de dónde eres. En los Estados Unidos significa “OK”, en Francia significa “sin valor” o “cero”, en Japón se refiere al dinero y en algunos lugares se considera obsceno. Es un gesto que puede generar muchos malentendidos.

Estas diferencias culturales son cada vez más evidentes en nuestro mundo cada vez más diverso. Por lo tanto, es importante saber cómo ajustar su comportamiento en situaciones formales, siendo más fuertes en los países árabes, por ejemplo, o más suaves en los Estados Unidos.

Cuando le entregas a alguien una tarjeta de presentación en Japón, por ejemplo, pásala con las dos manos y haz una reverencia como lo haces. Cualquier otra cosa se considera grosera. ¡No hagas eso en los Estados Unidos, sin embargo! Definitivamente sería raro.

Las prácticas culturales como inclinarse varían en todo el mundo, pero el lenguaje corporal es casi el mismo. Todos pueden identificar las siete emociones básicas: alegría, sorpresa, tristeza, ira, miedo, asco y desprecio. Los reconocerá sin importar de dónde venga la persona.

También es fácil identificar emociones falsas. Las expresiones faciales que duran demasiado o son asimétricas crean escepticismo en todo el mundo. El desprecio es realmente la única expresión facial que es naturalmente asimétrica.

Sin embargo, ciertos conceptos sociales se expresan de manera diferente en todo el mundo, así que proceda con cuidado. El tacto, por ejemplo, es más común en Brasil que en Australia. En algunas culturas es normal mantener el contacto visual, mientras que en otras puede parecer ofensivo.

El mejor enfoque es aprender tanto como puedas sobre las normas culturales de una persona antes de trabajar con ella. De esa manera, ¡sacarás el máximo provecho de todo lo que sabes sobre el lenguaje corporal!

Resumen final

El mensaje clave en el libro:

El liderazgo se basa en la comunicación, y la comunicación no se trata solo de palabras. Así que desarrolle un lenguaje corporal que ayude a fomentar la positividad y la colaboración entre su equipo. La mejor manera de aprovechar el poder del lenguaje corporal es aprender a usarlo para ser abierto y cálido y prestar atención al lenguaje corporal de los demás.

Consejos prácticos

El tacto es importante. No lo pases por alto.

El contacto físico es la forma más primordial y esencial de comunicación no verbal. Fomenta sentimientos de confianza al liberar oxitocinas y reducir los niveles de cortisol de la hormona del estrés . Por supuesto, el tacto ciertamente puede ser incómodo en situaciones de negocios si se usa de manera inapropiada, como si un hombre toca a una mujer de una manera que le resulta amenazante. Pero eso no significa que deba evitarse por completo. Para los grandes líderes, el tacto es una parte importante del lenguaje corporal. Puede usarlo para motivar a sus empleados y transmitir sentimientos de calidez y empatía.

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Este libro trata sobre los significados ocultos que podemos encontrar en nuestro lenguaje corporal. Nuestros cerebros controlan los movimientos de nuestro cuerpo sin que seamos conscientes de ello, y a veces esos movimientos pueden ser muy reveladores. Este libro detalla las formas en que puede entrenarse para convertirse en un experto en observar las señales no verbales de otras personas y descubrir su significado.

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